Giải thưởng này ghi nhận dựa trên sự phát triển về người dùng, chất lượng sản phẩm của Zalo và những đóng góp tích cực cho đời sống xã hội của ứng dụng nhắn tin này.
Zalo hiện có hơn 70 triệu người dùng thường xuyên, là cầu nối chuyển đi hơn 2 tỷ tin nhắn/ngày. Những năm gần đây, Zalo thành công trong việc đồng hành cùng cơ quan nhà nước các cấp thực hiện chương trình chuyển đổi số; hiện có 63/63 tỉnh, thành phố sử dụng Zalo là kênh liên lạc chính, giúp giảm tải thủ tục hành chính và giao tiếp hiệu quả với nhân dân. Từ giữa năm 2021, Zalo đã nhanh chóng phát triển thành công và ra mắt tính năng Zalo Connect, giúp cộng đồng kịp thời tương trợ lẫn nhau giữa đại dịch Covid-19, đã giúp chuyển đi 500.000 lượt yêu cầu giúp đỡ, lan tỏa yêu thương.
