Xử phạt ngân hàng để máy ATM không hoạt động

Mặc dù Ngân hàng Nhà nước (NHNN) chi nhánh TPHCM đã chỉ đạo các ngân hàng thương mại rà soát để tránh trường hợp ATM hư hỏng không giao dịch được, hoặc hết tiền vào các ngày cao điểm giáp Tết Nguyên đán, nhưng những ngày gần đây, nhiều máy ATM liên tục hết tiền hoặc ngưng hoạt động khiến người dân phải chạy khắp nơi kiếm trụ ATM rút tiền, gây bức xúc cho khách hàng.

Đầu tuần, rất nhiều nhân viên Bệnh viện Nguyễn Tri Phương phản ánh có đến 6 - 7 máy ATM của các ngân hàng như Vietcombank, BIDV…  khu vực gần bệnh viện trên địa bàn quận 5 đều đồng loạt hết tiền và không hoạt động, khiến nhiều người không thể rút tiền lương, thưởng cuối năm để mua sắm tết. Trong ngày 29-1, nhiều công nhân tại Khu Công nghiệp Tân Bình cho biết rất nhiều máy ATM tại khu vực này “từ chối” cho họ rút tiền, vì sau khi đưa thẻ vào máy để bấm mã PIN rút tiền thì máy lập tức “nhả” thẻ và bắt họ thao tác lại từ đầu mà không thông báo lý do. Thậm chí, do thao tác bấm mã PIN nhiều lần nên không ít người bị máy nuốt luôn thẻ. 

Anh Linh Tú (quận 3) kể rằng trong buổi sáng 30-1, anh đến 3 cây ATM của Ngân hàng Đông Á trên đường Nguyễn Thị Minh Khai và đường Nguyễn Đình Chiểu (quận 3) nhưng đều được báo hết tiền, anh phải đến cây ATM trên đường Cách Mạng Tháng Tám mới rút được tiền.

Tương tự, chị Minh Tâm (quận 1) cho biết sáng ngày 30-1, chị rút 3 triệu đồng tại  máy ATM của TPBank tại quận 3, nhưng máy chỉ “nhả” ra có 2 triệu vì hết tiền. Nhiều người còn xếp hàng phía sau phải chạy đi kiếm máy ATM khác để rút. Còn trường hợp của anh Phan Lê (quận 10) thì chiều ngày 30-1, anh ghé nhiều máy ATM của Sacombank, BIDV trên đường Ba Tháng Hai quận 10 nhưng nơi thì thông báo ngưng hoạt động, nơi báo hết tiền! “Đến cây ATM thứ 4 vẫn không rút được tiền nên tôi đành phải ghé phòng giao dịch của BIDV tại quận 10 để rút tiền. Do phòng giao dịch quá đông nên phải mất hơn một tiếng đồng hồ tôi mới rút được 10 triệu đồng”, anh Lê bực bội cho hay. 

Không chỉ “nghẽn” ở máy ATM mà anh Long Nguyễn (quận Thủ Đức) còn cho biết, trong 2 ngày 29 và 30-1, anh không thể đăng nhập vào tài khoản e-banking hoặc ứng dụng trên điện thoại của Vietcombank để thực hiện các giao dịch online. Đến chiều ngày 30-1, sau nhiều lần kiên nhẫn đăng nhập lại, anh cũng đã vào được nhưng rất khó thao tác vì hệ thống chậm và bị treo nhiều lần, khiến anh không yên tâm giao dịch. 

Theo các ngân hàng, mặc dù đã triển khai nhiều phương án chống nghẽn từ trước nhưng nhu cầu rút tiền mặt cuối năm thường tăng cao, nhất là khoảng một - hai tuần làm việc trước kỳ nghỉ Tết Nguyên đán, tần suất giao dịch ATM tăng gấp 4 - 5 lần so với ngày thường nên khó tránh tình trạng hết tiền trong máy ATM và nghẽn mạng. Đại diện Ngân hàng Sacombank thông tin, hiện ngân hàng này phải hoạt động hết công suất để đảm bảo gần 1.100 máy ATM trên địa bàn luôn hoạt động; đồng thời giám sát chặt chẽ mức tồn quỹ an toàn ở mức trên 200 triệu đồng, ít nhất 2 lần/ngày với cơ cấu mệnh giá tiền hợp lý để đảm bảo cho khách hàng rút tiền.

Trao đổi liên quan đến hàng loạt vụ tắc nghẽn cũng như sự cố rút tiền, chuyển tiền qua máy ATM và Internet banking mấy ngày qua, ông Nguyễn Hoàng Minh, Phó Giám đốc NHNN chi nhánh TPHCM, cho biết ngoài việc gửi văn bản chỉ đạo, cơ quan này cũng đang tiến hành kiểm tra, làm việc với các ngân hàng, đặc biệt là các ngân hàng có máy ATM tại các khu công nghiệp, khu chế xuất trên địa bàn thành phố để theo dõi tồn quỹ và tiếp quỹ kịp thời, đảm bảo các ATM hoạt động 24/24 giờ; đồng thời hỗ trợ các ngân hàng xử lý kịp thời các tình huống xảy ra khi nhu cầu rút tiền lớn tập trung vào thời điểm giáp Tết Nguyên đán, cũng như bố trí cán bộ trực để kịp thời xử lý các tình huống phát sinh trong dịp tết.

Theo ông Minh, trong quá trình kiểm tra, nếu phát hiện ngân hàng thương mại nào để xảy ra tình trạng hết tiền trong máy ATM mà không tiếp quỹ kịp thời, hoặc để máy ATM ngưng hoạt động lâu mà không tiến hành khắc phục, sẽ xử phạt nghiêm. 

Ngày 30-1, NHNN Việt Nam đã có công điện gửi các tổ chức tín dụng, NHNN chi nhánh các tỉnh, thành phố yêu cầu bảo đảm an toàn hoạt động ngân hàng dịp Tết Nguyên đán 2019. Theo đó, Thống đốc NHNN Lê Minh Hưng yêu cầu NHNN chi nhánh các tỉnh, thành phố cần kịp thời xử phạt vi phạm hành chính đối với những trường hợp máy ATM thiếu tiền, không hoạt động do lỗi chủ quan của ngân hàng thương mại.