Theo thông tin ban đầu vào 12 giờ 20 cùng ngày, tại Km 1396 + 300, trên đường Hồ Chí Minh, xe khách BKS: 34B-009.78, do tài xế Bùi Công Tân (51 tuổi, trú tỉnh Hải Dương) đang điều khiển lưu thông theo hướng Kon Tum - TP Đà Nẵng và trên xe có 25 hành khách.
Tiếp nhận thông tin, Đội CSGT số 2 phối hợp với lực lượng chức năng đã có mặt tại hiện trường để lấy thông tin, đồng thời đưa các hành khách bị thương đến trung tâm y tế điều trị vết thương. Các hành khách còn lại được bố trí chờ xe khách khác để tiếp tục hành trình.