Theo camera an ninh ghi nhận, lúc 17 giờ 16 phút ngày 4-9, một chiếc xe đầu kéo, kéo theo 2 xe chở hàng (dolly) đi trên đường công vụ nhà ga hành khách T2 từ đảo hành lý số 3 ra vị trí số 15 theo hướng từ Đông sang Tây.
Vào thời điểm 17 giờ 18 phút, xe đầu kéo trên di chuyển đến ngang với trụ cứng cầu hành khách số 20 thì một xe chở hàng bị tuột chốt nối, trôi theo quán tính dẫn đến va chạm với đầu của máy bay A321, đang chuẩn bị thực hiện chuyến bay JX718 từ Hà Nội đi Đài Loan (Trung Quốc), dự kiến cất cánh lúc 17 giờ 45 phút.
Vụ va chạm làm máy bay bị xước và lõm nhẹ tại phần cửa phía trước mũi máy bay. Hãng hàng không Starlux đã tạm thời dừng khai thác để kiểm tra. Đến 20 giờ 42 phút cùng ngày, máy bay đã được khắc phục xong, phi hành đoàn tiếp tục thực hiện chuyến bay đến Đài Loan an toàn.
Ngay sau khi nhận được thông tin, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài phối hợp với các đơn vị liên quan kiểm tra hiện trường, xác định và xử lý trách nhiệm cá nhân, đơn vị liên quan.
