Kết quả này xứng đáng cho những đóng góp, nỗ lực không ngừng của tất cả cán bộ, nhân viên VietinBank trong việc cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ (SPDV); chăm sóc và phục vụ khách hàng (KH) chuyên nghiệp, hiện đại.
Bứt phá hoạt động kinh doanh bán lẻ
Trong giai đoạn 2015 -2020, hoạt động kinh doanh bán lẻ của VietinBank đã tăng trưởng mạnh về quy mô, doanh số, nền tảng KH cũng như hiệu quả tổng thu nhập và an toàn tín dụng. Đặc biệt số lượng KH có sự tăng trưởng vượt bậc, đến thời điểm hiện tại tăng gấp 4 lần so với cuối năm 2015. Dư nợ cuối kỳ bán lẻ tăng trưởng 134%, trong đó tỷ trọng đóng góp của dư nợ bán lẻ trên tổng dư nợ toàn hàng tăng thêm 14,2%; thị phần tín dụng bán lẻ của VietinBank trên thị trường tăng thêm 1,5%. Qua đó, đưa VietinBank trở thành một trong những ngân hàng thương mại có thị phần bán lẻ lớn nhất tại Việt Nam.
Song song với đó, hoạt động bán chéo SPDV đến đối tác và các đơn vị luôn được VietinBank chú trọng đẩy mạnh. Các sản phẩm/gói sản phẩm mới, đa dạng đã đáp ứng được hầu hết nhu cầu về SPDV tài chính - ngân hàng, giúp các KH tiết giảm chi phí, thời gian giao dịch một cách tối đa. Các sản phẩm thu phí, sản phẩm tiện ích như: Thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử, gói tài khoản thanh toán, bảo hiểm… đều có sự tăng trưởng vượt trội.
Đặc biệt, VietinBank tiên phong đầu tư, ứng dụng công nghệ trong cải tiến SPDV, đẩy mạnh phát triển hoạt động ngân hàng thanh toán. Tỷ trọng số lượng giao dịch qua các kênh ngoài quầy (ATM, POS, iPay) được cải thiện qua từng tháng, tăng lên mức 83% trong tổng số lượng giao dịch. Trong đó, kênh iPay đang có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất từ trước đến nay, tăng hơn 10% về tỷ trọng về số lượng, cải thiện tốc độ giao dịch nhanh đã giúp VietinBank nâng cao trải nghiệm cho các KH. Số lượng KH sử dụng dịch vụ VietinBank iPay tăng trưởng mạnh, năm 2020 tăng 60% so với cùng kỳ năm 2019 với số lượng hàng chục triệu giao dịch/tháng, tương đương mức tăng 118%.
Nỗ lực đổi mới sáng tạo
Cùng với sự tăng trưởng của kết quả kinh doanh, hoạt động bán lẻ còn xác lập dấu ấn về các SPDV có hàm lượng công nghệ cao. VietinBank luôn đi đầu trong đổi mới công nghệ; đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, phát triển các tính năng, tiện ích mới trên nền tảng công nghệ số. Thời gian qua, VietinBank liên tục đưa ra các phiên bản cập nhật thêm nhiều tính năng mới: Quản lý thẻ trên iPay, thanh toán hóa đơn, đi chợ VinMart trên iPay, mua bảo hiểm…
Phiên bản mới nhất VietinBank iPay Mobile 5.1.2 ra đời với hơn 100 tính năng, tiện ích với nhiều điểm mới đột phá: Tiết kiệm tích lũy, rút tiền bằng mã QR, bán ngoại tệ, liên kết ví thanh toán Moca… đã trở thành ứng dụng tài chính thông minh, hỗ trợ đắc lực cho KH đặc biệt trong giai đoạn dịch Covid-19 vẫn còn diễn biến phức tạp.
Đầu năm 2020, VietinBank triển khai thành công hệ thống xếp hàng ứng dụng công nghệ sinh trắc học tại một số chi nhánh với khả năng nhận diện KH chính xác dựa trên hình ảnh dấu vân tay, khuôn mặt. Qua đó, hạn chế tối đa rủi ro phát sinh liên quan đến giả mạo chữ ký và lợi dụng, đánh cắp thông tin và mật mã giao dịch; tiết kiệm thời gian, tạo lợi thế cạnh tranh cho VietinBank. Bên cạnh đó, hệ thống công nghệ cũng hỗ trợ chi nhánh phục vụ tốt hơn cho KH ưu tiên, lấy số giao dịch trực tuyến, nâng cao năng suất lao động, gia tăng trải nghiệm cho KH.
Trong hoạt động kinh doanh, VietinBank luôn bám sát định hướng, chỉ đạo của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam; triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, chính sách miễn, giảm lãi suất, phí dịch vụ; đồng hành cùng doanh nghiệp, người dân tháo gỡ các khó khăn do dịch bệnh.
Kiên định mục tiêu đổi mới, lấy KH làm trung tâm cùng những kết quả đã đạt được, hoạt động bán lẻ của VietinBank liên tục được các KH, các tổ chức trong và ngoài nước ghi nhận, đánh giá cao và giành nhiều giải thưởng uy tín, có giá trị: Ngân hàng Bán lẻ tiêu biểu 2018, 3 năm liên tiếp (2017 - 2019) đạt giải thưởng Ngân hàng số tiêu biểu, Top 10 Sao Khuê 2020 cho ứng dụng VietinBank iPay Mobile…
5 năm liên tiếp đạt giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam” đã minh chứng cho thành công, sự bứt phá mạnh mẽ trong hoạt động bán lẻ của mỗi đơn vị, từng cá nhân trong toàn hệ thống VietinBank. Đồng thời, củng cố vị thế của một ngân hàng hàng đầu Việt Nam, góp phần “Nâng giá trị cuộc sống” cho mỗi người dân, mỗi KH.
