Nhiều người cho rằng khoản phí SMS lên tới 5.000 đồng mà Zalo thu là chi phí cao bất thường đối với một dịch vụ cung cấp tin nhắn đang hoạt động trên thị trường. Đối với nhiều ứng dụng OTP như Telegram, Messenger, WhatsApp, Lotus..., mã OTP được gửi tự động về số điện thoại của người dùng đăng ký tài khoản hoàn toàn miễn phí.
Trước đây, Zalo đang dùng tổng đài 6020 để xác thực thông tin đăng ký tài khoản Zalo. Tức, khi người dùng không nhận được mã kích hoạt thì soạn tin nhắn "Zalo" gửi 6020 để hệ thống gửi mã với phí 1.000 đồng/SMS, được trừ tài khoản di động của người dùng. Và nay, với phí 5.000 đồng tạo tài khoản Zalo, người dùng soạn tin nhắn "Zalo" gửi về tổng đài 7539.
Theo Nghị định số 163/2024/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông, việc xác thực người dùng qua số điện thoại là một trong những yêu cầu bắt buộc với dịch vụ viễn thông cơ bản trên Internet, trong đó có ứng dụng nhắn tin gọi điện qua mạng, như Zalo… càng làm người dùng bức xúc.
Zalo vốn bị nhiều chỉ trích của người dùng, như hồi tháng 8-2022, sau thời gian thăm dò thị trường, Zalo đã chính thức triển khai 3 gói thuê bao tháng cho người dùng tại Việt Nam, hạn chế một số tính năng của người dùng phổ thông.
Điều đáng nói là ở bản miễn phí, Zalo lại hạn chế khá nhiều tính năng, như người dùng sẽ bị giới hạn danh bạ tối đa chỉ 1.000 liên hệ, chỉ được trả lời tin nhắn từ người lạ 40 tin mỗi tháng, không sử dụng được username, chỉ có 5 tin nhắn nhanh… và thời gian sau đó còn giảm dung lượng lưu trữ miễn phí từ 1GB xuống 500MB.
Zalo là một trong những nền tảng nhắn tin và mạng xã hội có nhiều người dùng tại Việt Nam, có khoảng 76,5 triệu người dùng hàng tháng, theo thống kê gần đây của Bộ TT-TT.
