Thông tin ban đầu, khoảng 20 giờ ngày 9-7, một số người vào Tòa nhà Bitexco Financial Tower để tìm cách di chuyển lên các tầng.
Khi nhiều người vừa vào thang máy ở tầng G trong tòa nhà để di chuyển lên các tầng trên, thang máy vừa đi chuyển đến tầng B1 thì khựng lại, lúc này cửa cũng không mở ra được. Do sự việc diễn ra quá bất ngờ nên nhiều người ở trong thang máy đã tìm cách kêu cứu.
Tiếp nhận sự việc, phía bảo vệ tòa nhà đã có mặt và thông báo cho cơ quan chức năng địa phương để tiến hành xử lý vụ việc. Lực lượng Cảnh sát PCCC quận 1 đã nhanh chóng có mặt tiến hành khắc phục.
