Theo Channel News Asia, xếp hạng dựa trên đánh giá từ Chỉ số Quản lý công Blavatnik, do Trường Quản lý nhà nước Blavatnik của Đại học Oxford thực hiện trên 120 quốc gia. Việc đánh giá dựa trên 82 điểm dữ liệu phân bổ trên 4 lĩnh vực: Chiến lược và lãnh đạo, chính sách công, triển khai quốc gia, con người và quy trình. Dữ liệu được tổng hợp từ nhiều nguồn.
Theo đánh giá của Trường Quản lý nhà nước Blavatnik, Singapore vươn lên dẫn đầu bảng xếp hạng do đạt được sự xuất sắc trong các lĩnh vực như: dịch vụ biên giới, quản lý thuế, các chiến lược và hoạt động đổi mới sáng tạo. Đứng thứ 2 trong bảng xếp hạng là Na Uy, Canada và Đan Mạch cùng ở vị trí thứ 3. Trong tốp 10 quốc gia đứng đầu còn có: Phần Lan, Anh, New Zealand, Australia, Mỹ, Pháp.
Kết quả này tiếp tục minh chứng cho thành công trong quá trình chuyển đổi số hóa dịch vụ công của Singapore. Đầu những năm 1980, Chính phủ Singapore đã tận dụng những tiến bộ trong công nghệ thông tin và truyền thông để chuyển đổi cơ chế hành chính công và cung cấp dịch vụ công cho người dân. Những nỗ lực đó đã mang lại lợi ích cho người dân và doanh nghiệp theo nhiều cách, nâng cao mức độ tiện lợi và tiết kiệm chi phí thông qua năng suất và hiệu quả cao hơn trong việc cung cấp dịch vụ. Singapore áp dụng cách thức mở và tham vấn trong xây dựng chính sách công nhằm đáp ứng trúng nhu cầu người dân, luôn dự báo trước những tình huống phát sinh để có hành động sớm.
Để đạt được thành công trong việc xây dựng chính phủ điện tử, lãnh đạo Singapore xác định mọi dịch vụ phải lấy khách hàng, người dùng làm trung tâm, chứ không phải cơ quan quản lý. Kế hoạch phát triển chính phủ điện tử nêu rõ tầm nhìn để chuyển đổi các dịch vụ công bằng cách khai thác các công nghệ tiên tiến như chuỗi khối (blockchain), IoT, robot, trí tuệ nhân tạo (AI) và các công nghệ khác. Singapore đã đưa ra mô hình tích hợp giữa “công - tư - người dân”. Sự phối hợp các bộ phận trong mọi quy trình dịch vụ hành chính công đã dần loại bỏ tâm lý của công chức là lấy cơ quan quản lý làm trung tâm, thay vào đó sẽ tập trung vào nhu cầu của người dân.
Chính phủ Singapore cũng đã thực hiện cải cách toàn diện giảm bớt công việc nhà nước, đồng thời lập ra các cục tác nghiệp để triển khai các chương trình phát triển kinh tế - xã hội nhanh chóng và hiệu quả, điển hình như Cục Nhà ở và phát triển (HDB) năm 1960 nhằm giải quyết tình trạng thiếu hụt nhà ở nghiêm trọng. Bên cạnh đó, chính sách sàng lọc trong bộ máy nhà nước đã góp phần nâng cao hiệu suất quản lý và triển khai dịch vụ công của Singapore.
Các công chức yếu kém, tiêu cực bị cho thôi việc, chỉ giữ lại những công chức có năng lực. Hiệu quả là tiêu chí duy nhất trong quyết định giữ người hay cho nghỉ hưu sớm. Mức lương được xem xét và điều chỉnh thường xuyên để bảo đảm cạnh tranh với khu vực tư nhân. Công chức Singapore còn được thưởng dựa trên thành tích cá nhân và kết quả phát triển kinh tế của đất nước.
