Để đảm bảo an toàn và phục vụ tốt nhất cho người dân trải nghiệm, đơn vị khai thác vận hành là Công ty TNHH MTV Đường sắt Hà Nội đã bố trí hàng trăm nhân sự để hướng dẫn tại các điểm ga.
Chia sẻ với phóng viên, nhiều người dân cho biết, họ rất vui mừng khi tuyến đường sắt đô thị này được đưa vào vận hành, khai thác phục vụ nhu cầu đi lại của người dân sau gần 15 năm xây dựng. “Hôm nay là ngày đầu tiên chạy tàu nên từ sáng sớm, vợ chồng tôi đã rủ nhau đi trải nghiệm vì chúng tôi chờ đợi ngày này rất lâu rồi, lại thấy đoàn tàu rất đẹp và hiện đại”, ông Lê Xuân Minh (58 tuổi, ở phố Huỳnh Thúc Kháng, Hà Nội) chia sẻ.
Nhiều người, nhất là các bạn trẻ rất háo hức, vui mừng khi đoạn trên cao của tuyến đường sắt đô thị này được đưa vào khai thác, vì sẽ giúp việc đi làm, đi học hàng ngày được thuận tiện hơn, giảm bớt thời gian chờ đợi do tắc đường vì suốt cả dọc tuyến đường từ Nhổn tới Cầu Giấy có hơn 10 trường đại học và cao đẳng.
Theo ông Vũ Hồng Trường, Tổng Giám đốc Công ty TNHH MTV Đường sắt Hà Nội (Hanoi Metro), sau khoảng 3 giờ đưa vào khai thác đã có trên 5.000 hành khách đi tàu đoạn trên cao Nhổn - Cầu Giấy.
Thực hiện chỉ đạo của TP Hà Nội, Hanoi Metro tổ chức phục vụ miễn phí 15 ngày để người dân được tiếp cận tuyến đường sắt đô thị mới, có thể hình dung lộ trình trong tham gia giao thông bằng hệ thống đường sắt đô thị, qua đó thay đổi thói quen giao thông để thuận tiện nhất trong sinh hoạt hàng ngày.
Trong 3 tháng đầu vận hành khai thác, đoạn trên cao của tuyến đường sắt đô thị Nhổn - ga Hà Nội sẽ mở chuyến từ 5 giờ 30 phút và đóng tuyến lúc 22 giờ hàng ngày; giãn cách chạy tàu đều đặn 10 phút/chuyến. Giá vé lượt (vé chặng) đi một ga là 8.000 đồng/lượt và đi cả tuyến 12.000 đồng/lượt. Vé ngày là 24.000 đồng/khách có giá trị trong một ngày và không hạn chế số lượt. Vé tháng loại phổ thông có mức giá 200.000 đồng/tháng/người; loại ưu tiên đối với học sinh, sinh viên là 100.000 đồng/tháng/người. Hà Nội cũng thực hiện chính sách vé miễn phí các cho đối tượng ưu tiên như: trẻ em dưới 6 tuổi, người có công, người cao tuổi trên 60 tuổi, người khuyết tật...