Nhiều giải pháp giảm thất thoát nước hiệu quả

Lợi nhuận tăng từ giảm thất thoát nước

PHÓNG VIÊN: Tỷ lệ TTN đạt 5,63% là con số rất ấn tượng, bởi với một số công ty cấp nước tại Nhật Bản, để đạt được con số này, họ phải đầu tư rất nhiều chi phí thực hiện. Ông có thể chia sẻ những giải pháp đã triển khai để kéo giảm tỷ lệ TTN thời gian qua tại đơn vị?

Ông Dương Văn Hòa

* Ông DƯƠNG VĂN HÒA: Công tác giảm TTN là nhiệm vụ sống còn của mỗi đơn vị cấp nước. Do đó, từ đầu năm, chúng tôi đã đưa ra nhiều phương pháp ứng dụng khoa học - công nghệ, đầu tư trang thiết bị máy móc hiện đại để nâng cao hiệu quả quy trình thực hiện giảm TTN. Trong quá trình thực hiện lộ trình giảm TTN, dưới sự chỉ đạo của ban điều hành, toàn thể người lao động công ty đã tích cực chủ động xây dựng kế hoạch, tìm kiếm các giải pháp giảm TTN. Công ty đã đi đúng hướng trong việc giảm TTN bằng nhiều giải pháp hiệu quả, cả về lượng và chất với sự chủ động, đa dạng hơn trong cách làm. Chỉ trong thời gian ngắn, công ty đã đạt vượt kế hoạch giai đoạn 2020-2025.

Với thất thoát hữu hình, công ty đầu tư có trọng tâm, hiệu quả làm giảm TTN. Đơn vị đã quản lý áp lực, lưu lượng khoa học, phù hợp để hệ thống mạng lưới cấp nước an toàn, không xảy ra xì bể, đảm bảo cấp nước thường xuyên, liên tục và đạt chất lượng cho khách hàng. Trong đó, chúng tôi xác định việc kiểm soát tốt áp lực và lưu lượng của từng khu vực đồng hồ tổng (DMA) qua các thiết bị hiện đại, đặc biệt là DMA quản lý lưu lượng, van quản lý áp lực, việc điều tiết áp lực khoa học đã giúp đem lại hiệu quả trong giảm TTN. Về thất thoát vô hình, đơn vị đã cơ cấu lại tổ chức bộ máy, thực hiện cải cách hành chính, công tác đọc số bằng hình thức chụp ảnh đồng hồ nước được triển khai. Nhờ tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát trong định mức giá biểu đã giúp kiểm soát chặt chẽ sản lượng của khách hàng.

Con số ấn tượng trong công tác giảm TTN đã mang lại những lợi ích gì cho đơn vị?

* Trong năm 2022, tỷ lệ TTN bình quân của đơn vị là 13,12%, nhưng 6 tháng đầu năm 2023 tỷ lệ TTN bình quân chỉ còn 5,63%. Tỷ lệ TTN của công ty mang tính bền vững vì đã được duy trì từ tháng 10-2022 đến hiện tại ở mức từ 5,05%-5,6%. Nhờ đó, 6 tháng đầu năm 2023, hầu hết các chỉ tiêu chính như sản lượng, doanh thu, lợi nhuận của công ty đều đạt và vượt khá cao so với kế hoạch đề ra, đặc biệt là lợi nhuận. Kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm, lợi nhuận công ty đạt 104,69% kế hoạch. Chỉ riêng tiền thu về do giảm TTN mang lại hơn 10,6 tỷ đồng (tính theo giá mua sỉ nước sạch).

Nhân viên Công ty Cấp nước Phú Hòa Tân chăm sóc khách hàng qua hệ thống Call Center

Tỷ lệ TTN đơn vị đặt ra trong năm 2023 là dưới 10%, nhưng chỉ trong 6 tháng, con số này đã đạt và vượt rất xa so với chỉ tiêu. Vậy những tháng cuối năm, đơn vị có tính toán lại các chỉ tiêu đặt ra?

* Với kết quả khả quan trên, chúng tôi không chủ quan mà cố gắng duy trì con số này trong những tháng cuối năm. Trong đó, tiếp tục duy trì, kiểm soát tốt áp lực và lưu lượng nước. Đầu tư vào công nghệ để tu bổ, sửa chữa hệ thống cấp nước, các DMA, thiết bị thông minh nhằm duy trì mục tiêu cung cấp nước sạch đến 100% người dân trên địa bàn đang quản lý.

Chúng tôi tiếp tục lựa chọn các DMA có tỷ lệ TTN cao để thực hiện giảm TTN bằng cách đóng van bước, điều tiết áp lực khoa học, theo dõi vùng DMA giám sát các thông số lưu lượng, áp lực, chất lượng nước thất thoát ở mạng cấp 2. Bên cạnh đó, đơn vị tiếp tục đầu tư trang thiết bị công nghệ hiện đại, tập trung cải tạo ống cũ mục ở khu vực có tuổi thọ mạng lưới cao, tần suất bể cao, thay thế các đồng hồ cơ cỡ lớn sang sử dụng đồng hồ điện từ; thử nghiệm thay thế đồng hồ nước cỡ 15 ly sang đồng hồ nước đọc số từ xa với độ chính xác cao, dễ dàng trong công tác thu thập và phân tích sản lượng tiêu thụ. Ngoài ra, chúng tôi tiếp tục tập trung dò bể tại các DMA có tỷ lệ TTN cao vào ban đêm, tuyên truyền người dân hạn chế sử dụng nước ngầm để giảm lượng đồng hồ có chỉ số sử dụng từ 0-4m3.

Chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ

Cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng là nhiệm vụ được SAWACO tiếp tục đặt ra. Ông có thể chia sẻ cách đơn vị đã, đang và sẽ làm hướng đến mục tiêu chăm sóc khách hàng tốt nhất?

* Thời gian qua, việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng luôn được công ty quan tâm thực hiện, không chỉ với hình thức trực tiếp mà còn đẩy mạnh chăm sóc khách hàng trực tuyến. Trong đó, công ty đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong công tác chăm sóc khách hàng. Một trong những ứng dụng được chúng tôi sử dụng đã giúp rút ngắn khoảng cách giữa công ty với người dân là qua Zalo. Chúng tôi cũng đưa vào sử dụng Phòng dịch vụ khách hàng với hệ thống Call Center đầu số 19001019 để nâng cao chất lượng phục vụ.

Hiện nay, địa bàn do Công ty Cấp nước Phú Hòa Tân phân phối nước sạch, đã cung cấp nước 100% hộ dân thì sản lượng sẽ không tăng trưởng nhiều, vì thế tầm quan trọng của công tác giảm TTN càng được nâng cao. Tất cả người lao động trong công ty đều đoàn kết, tập trung tinh thần và nhiệt huyết cho công tác giảm TTN. Có nhiều giải pháp sáng kiến được công ty và SAWACO công nhận đã hoàn thiện hệ thống phục vụ công tác giảm TTN trong điều kiện chi phí có giới hạn. Chúng tôi cũng động viên, khuyến khích và thực hiện khen thưởng dưới cờ hàng tuần với những sáng kiến, sáng tạo của người lao động.

Về công tác chuyển đổi số, đơn vị đã và đang triển khai ra sao để làm tốt hơn việc cấp nước đến khách hàng?

* Ứng dụng công nghệ thời gian qua đã giúp đơn vị chủ động trong công tác giảm TTN và điều này phù hợp với thời đại công nghệ số hiện nay. Hiểu điều đó, chúng tôi đã có sự đầu tư trang thiết bị công nghệ nhằm chủ động thực hiện giảm TTN. Cụ thể là đầu tư các thiết bị công nghệ để quản lý tốt áp lực và lưu lượng (như đồng hồ điện từ), data logger ghi nhận và truyền dữ liệu. Hiện nay, chúng tôi đang hoàn thiện dần hệ thống SCADA để tiến tới xây dựng Trung tâm vận hành mạng lưới cấp nước (NOC).

Đơn vị đã không ngừng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa dữ liệu trong công tác quản lý, chỉ đạo, điều hành. Hiện chúng tôi đã thực hiện đề án văn phòng điện tử, số hóa văn bản giấy tờ, sử dụng chữ ký số trên văn bản, giải quyết công việc trên smartphone. Công tác chuyển đổi số cũng được mở rộng thông qua chức năng của phần mềm hợp đồng điện tử đang sử dụng, cho phép thực hiện ký kết các hợp đồng giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với đối tác, doanh nghiệp với cá nhân bằng chữ ký số. Công ty cũng thường xuyên mở các lớp đào tạo ngắn hạn nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ năng… cho cán bộ, nhân viên nhằm nâng cao công tác quản lý lãnh đạo, nâng chất phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.