Theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN ngày 18-12-2023 của Ngân hàng Nhà nước (NHNN), từ ngày 1-7, chỉ những tài khoản thanh toán đã xác thực sinh trắc học thành công mới đủ điều kiện để chuyển tiền trực tuyến trong nước hoặc nạp ví điện tử có giá trị trên 10 triệu đồng/lần, trên 20 triệu đồng/ngày; chuyển tiền ra nước ngoài hay thanh toán hóa đơn hàng hóa dịch vụ với tổng giá trị giao dịch trên 100 triệu đồng trong ngày.
Loay hoay với sinh trắc học
Ghi nhận trong ngày 1-7 tại nhiều ngân hàng trên địa bàn TPHCM và Hà Nội cho thấy, nhiều người dân liên tục gặp trục trặc khi cập nhật thông tin sinh trắc học nên phải trực tiếp ra ngân hàng để được hỗ trợ. Tại TPHCM, ở điểm giao dịch của Ngân hàng Shinhan chi nhánh An Đông (đường An Dương Vương, quận 5, TPHCM), dù đã gần hết giờ làm việc buổi chiều nhưng vẫn còn hơn chục khách hàng ngồi chờ theo số thứ tự.
Tại chi nhánh Techcombank trên đường Nguyễn Thị Minh Khai (quận 3), chi nhánh Agribank trên đường Mạc Thị Bưởi (quận 1) cũng trong cảnh tấp nập khách đến, nhưng không xảy ra quá tải. Vào khoảng 16 giờ 30 ngày 1-7, nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ Vietcombank cho biết không thể truy cập vào ứng dụng VCB Digibank để thực hiện các giao dịch. Vietcombank nhìn nhận, do là ngày đầu tiên triển khai cài đặt sinh trắc học, số lượng khách hàng truy cập đông nên dẫn đến hiện tượng hệ thống chưa thông suốt. Thống kê chưa đầy đủ tại tổng đài 24/7 của một số ngân hàng cho thấy, công suất làm việc trong vài ngày nay tăng mạnh.
Theo tiết lộ từ lãnh đạo của một ngân hàng, chỉ trong vài giờ vào buổi trưa 1-7, có hàng ngàn cuộc gọi đổ về nhờ hỗ trợ cập nhật dữ liệu sinh trắc học khiến nhân viên căng sức làm việc. Một số chuyên gia công nghệ cho hay, vị trí thẻ đọc NFC (Near Field Communi-cations, tạm dịch là “kết nối gần”) trên các dòng điện thoại iOS mới nhất thường nằm ở mặt lưng, phần đầu, kế bên camera sau. Vị trí thẻ đọc NFC trên dòng điện thoại Android có thể khác nhau tùy theo từng hãng sản xuất và dòng máy cụ thể, thường đặt ở mặt lưng điện thoại. Tuy vậy, một số dòng điện thoại Android đặt thẻ đọc NFC dưới pin (bị che bởi nắp lưng); hoặc một số khác đặt thẻ đọc NFC bên cạnh cổng sạc….
Ngoài khó khăn khi cập nhật thông tin sinh trắc học do vị trí thẻ đọc NFC trên điện thoại, một số trường hợp gặp khó liên quan tới chip trên căn cước công dân có thể bị bụi bẩn, hư hỏng…
Nhiều khách hàng đã cài đặt xong
Ông Nguyễn Hưng, Tổng Giám đốc TPBank, cho biết, tính đến nay, đã có hơn 500.000 khách hàng thực hiện cập nhật căn cước công dân (CCCD) gắn chip và xác nhận sinh trắc học khuôn mặt để thực hiện giao dịch theo quy định mới. Trong đó, 80% khách hàng tự thực hiện cập nhật trên ứng dụng Ngân hàng TPBank Mobile, chỉ có khoảng 20% thực hiện qua giao dịch và ngân hàng LiveBank 24/7. Do TPBank đã chính thức thực hiện việc chuyển tiền trên 10 triệu đồng/lần và 20 triệu đồng/ ngày bằng khuôn mặt từ ngày 20-6 nên trong ngày đầu tiên không có nhiều khách hàng đến ngân hàng để nhờ hỗ trợ xác thực.
Ông Trần Thái Bình, Giám đốc Khối Ngân hàng số Sacombank, thông tin, do ngân hàng đã tạo video, infographic để hướng dẫn cài đặt thông tin sinh trắc học khuôn mặt trên website, Facebook, YouTube, TikTok, Zalo… nên nhiều khách hàng đã chủ động đăng ký trên ứng dụng Sacombank Pay của ngân hàng theo hướng dẫn khá nhanh và suôn sẻ.
Theo thông tin từ NHNN, trong ngày 1-7, tỷ lệ giao dịch trên 10 triệu đồng/lần ở mức 8,35% tổng lượng giao dịch. Thống kê từ các tổ chức tín dụng đến 16 giờ cũng cho thấy không có ách tắc nào trong giao dịch chuyển tiền trên 10 triệu đồng khi thực hiện xác thực qua sinh trắc học khuôn mặt.
