Theo đó, để tránh trường hợp khách hàng mua phải vé giả, vé không hợp lệ, vé bị thay đổi thông tin, Công ty CP VTĐS Sài Gòn khuyến cáo hành khách nên mua vé qua website bán vé chính thức của ngành đường sắt: www.dsvn.vn và www.vetau.com.vn. Ngoài ra, người dân có thể đến trực tiếp nhà ga, các cửa vé, các đại lý bán vé hoặc mua qua các ứng dụng ví điện tử và các tổng đài bán vé tại các nhà ga.
Để kiểm tra vé tàu hỏa, hành khách truy cập vào website www.dsvn.vn, mục “kiểm tra vé”. Sau đó nhập đầy đủ các thông tin trên thẻ đi tàu như mã vé, mác tàu, ga đi, ga đến, ngày đi, số giấy tờ và ấn “kiểm tra vé”. Nếu màn hình hiển thị “vé điện tử của bạn hoàn toàn hợp lệ” thì hành khách sử dụng vé để đi tàu bình thường, nếu hiển thị “không tìm thấy vé điện tử phù hợp” thì khách hàng có thể liên hệ nhà ga hoặc tổng đài 19006469 để được hỗ trợ.
Đại diện Công ty CP VTĐS Sài Gòn cũng cho biết, sau 3 tuần mở bán vé, hiện nay đã có hơn 73.000 vé được thanh toán thành công. Hiện tại, trong giai đoạn trước tết, vé tàu còn ở tất cả các tuyến.
Từ ngày 22-1-2025 trở về trước và từ ngày 26-1 đến 28-1-2025 còn vé đi tất cả các ga; các ngày từ 23-1 đến 25-1-2025 còn nhiều vé đi Phan Thiết, Nha Trang; các ga khác chủ yếu còn ghế ngồi mềm. Giai đoạn sau tết còn nhiều vé đi tất cả các ngày, các ga.
