Thời gian thực hiện đầu tư của công ty điện lực là không quá 13 ngày làm việc, tính từ thời điểm tiếp nhận đề nghị cấp điện của khách hàng đến khi hoàn tất công tác thi công và ký kết hợp đồng mua bán điện.
Nếu nhu cầu phụ tải sử dụng không quá 160kVA, ngành điện thực hiện cấp điện qua lưới điện hạ áp với thời gian giải quyết không quá 3 ngày làm việc; trường hợp phải đào đường, thi công cáp ngầm… thì thời gian giải quyết không quá 7 ngày là việc. Hoàn toàn miễn phí trong quá trình giải quyết dịch vụ cấp điện cho khách hàng.
Các yêu cầu cấp điện của khách hàng được tiếp nhận thông qua: Website Trung tâm Chăm sóc khách hàng; liên hệ qua Tổng đài 1900545454; ứng dụng EVNHCMC.CSKH trên thiết bị di động; Cổng dịch vụ công quốc gia; Cổng thông tin dịch vụ công trực tuyến “một cửa điện tử” của TPHCM; trực tiếp đến trụ sở công ty điện lực; gửi văn bản đề nghị mua điện hoặc các hình thức hợp pháp khác.
