Do có tiền sử bệnh hô hấp, hành khách đã mang theo máy thở và thuốc. Ngay khi xảy ra sự việc, tiếp viên của hãng đã nhanh chóng có mặt để hỗ trợ khách, cho khách thở oxy và tiêm thuốc thông đường thở.
Cơ trưởng chuyến bay đã yêu cầu trợ giúp y tế ngay khi máy bay hạ cánh. Các bác sĩ của Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài đã có mặt, tiêm thuốc phòng co giật cho khách khi nhận thấy tình trạng của bệnh nhân chuyển biến xấu, đồng thời gọi xe nâng chuyển khách xuống xe cứu thương dưới chân máy bay để đổi bình oxy.
Hành khách này sau đó đã được đưa tới bệnh viện cấp cứu và hồi phục tốt. Thân nhân của hành khách đã viết thư cảm ơn hãng và cảng hàng không Nội Bài vì sự giúp đỡ tận tình, cứu hành khách khỏi cơn nguy kịch.