Thông tin từ hãng cho biết, sau khi cất cánh 15 phút, chuyến bay BL785 khởi hành từ Sân bay Nội Bài đã được hệ thống máy tính thông báo cần kiểm tra cảm biến càng máy bay. Cơ trưởng chuyến bay đã quyết định quay lại hạ cánh xuống Sân bay Nội Bài.
Tuy nhiên, kết quả kiểm tra cho thấy, bộ phận càng máy bay vẫn hoạt động bình thường, cảnh báo mà hệ thống máy tính đưa ra là không chính xác. Hãng đang làm báo cáo sự cố gửi đến Cục Hàng không Việt Nam theo quy trình xử lý.
Thông tin từ hãng cũng cho biết, sau khi hạ cánh tại Nội Bài, tất cả hành khách trên máy bay được đưa xuống nhà ga. Trong thời gian chờ đợi, hãng đã hỗ trợ hành khách 400.000 đồng/người và bố trí suất ăn theo quy định. Số hành khách này sau đó đã được Jetstar Pacific bố trí đi TPHCM trên chuyến bay cất cánh lúc 14 giờ 55 cùng ngày.
