Làm việc từ xa - Xu thế tất yếu - Bài 1: Trở bộ từ chính quyền

Khi đợt dịch Covid-19 lần thứ 4 bùng phát, TPHCM đã thay đổi phương thức làm việc của cơ quan, đơn vị nhà nước trên địa bàn. Tại trụ sở các cơ quan, đơn vị, bố trí không quá 1/2 số lượng cán bộ, công chức, viên chức, người lao động sử dụng công nghệ thông tin làm việc tại nhà đối với các nhiệm vụ được phân công. Trước đó, TPHCM đã áp dụng dịch vụ công cấp độ 2, cấp độ 3 nên cán bộ, công chức cũng đã dần làm quen với phương thức làm việc gián tiếp. Nhờ thế, thủ tục hành chính được giải quyết trôi chảy, ít hồ sơ bị tồn đọng dù TPHCM thực hiện giãn cách trong thời gian khá dài.

Ngành công an đi tiên phong

Ngày 25-10, Thượng tá Nguyễn Mạnh Trưởng, Phó phòng Cảnh sát phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ Công an TPHCM (PC07), cho biết, đến nay đơn vị triển khai 6 thủ tục hành chính mức độ 3. Hàng ngày, PC07 bố trí cán bộ giỏi về nghiệp vụ hướng dẫn, trao đổi qua điện thoại, email, đồng thời ghi nhận những phản ánh, kiến nghị thủ tục hành chính của người dân, tổ chức.

Bên cạnh đó, tiếp nhận, giải quyết và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện các dịch vụ công trực tuyến trên cổng dịch vụ công trực tuyến. Việc đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến và tiếp nhận, trả kết quả giải quyết thủ tục qua bưu chính cũng đang được Phòng Cảnh sát Giao thông đường bộ - đường sắt Công an TPHCM (PC08) tập trung thực hiện. Đó là thủ tục (trực tuyến) nộp phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực giao thông đường bộ và đăng ký xe có chứng từ nộp lệ phí trước bạ điện tử trên phạm vi toàn quốc.

Tính chung, đến nay, Công an TPHCM đã triển khai 162 thủ tục hành chính công mức độ 3, 4 trên Cổng thông tin hành chính công của đơn vị (https://congdvc.catphcm.bocongan.gov.vn). Thiếu tướng Trần Đức Tài, Phó Giám đốc Công an TPHCM, cũng vừa ký văn bản yêu cầu các đơn vị phòng nghiệp vụ, công an 21 quận huyện và TP Thủ Đức tập trung triển khai một số nhiệm vụ cải cách thủ tục hành chính. Đây là bước chuyển bộ sau khi một số đơn vị trực thuộc tạm dừng tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính do dịch Covid-19.

Trong sự chuyển bộ này, Công an TPHCM yêu cầu các cơ quan, đơn vị trực thuộc công khai đầy đủ các thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết, đẩy mạnh tuyên truyền người dân, tổ chức sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 và nhận giải quyết qua bưu chính. Việc này để tránh tập trung đông người, hạn chế trao đổi trực tiếp, góp phần phòng chống dịch Covid-19.

Nhiều sở ngành vào cuộc

Trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội (BHXH), theo ông Phan Văn Mến, Giám đốc BHXH TPHCM, đây là ngành đặc thù, phục vụ các chính sách liên quan trực tiếp quyền lợi người lao động (NLĐ). Vì vậy, bất cứ ở thời điểm nào, hồ sơ thủ tục của ngành BHXH cũng rất nhiều. Mỗi năm, cơ quan BHXH giải quyết trên 2 triệu hồ sơ. Số lượng này thậm chí còn tăng trong lúc giãn cách xã hội. Tính đến ngày 24-10, lượng hồ sơ được giải quyết đã gần chạm mốc 2 triệu.

Vì thế, ngành phải ứng dụng mạnh công nghệ thông tin mới có thể giải quyết hết số lượng hồ sơ. “Chúng tôi thực hiện giao dịch điện tử ở tất cả các khâu nghiệp vụ: từ thu, cấp sổ thẻ, đến giải quyết các chế độ BHXH, bảo hiểm thất nghiệp, thanh toán chi phí khám chữa bệnh bảo hiểm y tế…”, ông Phan Văn Mến cho hay. Nhờ hầu hết các giao dịch đã được triển khai trực tuyến nên việc phục vụ người dân, doanh nghiệp không bị gián đoạn. Trường hợp cần kíp phải gửi hồ sơ trực tiếp thì người dân gửi hồ sơ và nhận kết quả qua dịch vụ bưu điện. Khi chuyển sang trạng thái “bình thường mới”, BHXH TPHCM tiếp tục phục vụ giải quyết hồ sơ trực tuyến và mở cửa trở lại, tiếp nhận trực tiếp đối với một số trường hợp người dân không tiện làm trực tuyến.

Ông Phan Văn Mến cho biết thêm, TPHCM là nơi bị ảnh hưởng nặng nề của đại dịch Covid-19, nên số NLĐ thất nghiệp, số người nghỉ việc không hưởng lương, tạm hoãn hợp đồng lao động cũng lớn nhất nước. Qua thống kê, gần 3 triệu NLĐ - gồm NLĐ làm việc tại 84.000 doanh nghiệp và NLĐ đang bảo lưu thời gian đóng bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) - được hưởng gói hỗ trợ từ Quỹ BHTN lần này, với kinh phí hơn 6.000 tỷ đồng, chiếm 23% toàn quốc. Sau gần 1 tháng triển khai, đến ngày 25-10, đã có hơn 884.600 NLĐ nhận hỗ trợ hơn 2.069 tỷ đồng. BHXH TPHCM cũng đã hỗ trợ hơn 81.830 doanh nghiệp với gần 1,9 triệu NLĐ được giảm mức đóng vào quỹ BHTN từ 1% xuống 0%, với số tiền dự kiến gần 1.900 tỷ đồng (đạt 100%). Trên nền tảng công nghệ thông tin sẵn có và việc rút ngắn tối đa các thủ tục hành chính, thời gian triển khai chính sách hỗ trợ NLĐ và người sử dụng lao động của ngành BHXH được rút ngắn 5-10 ngày so với quy định.

Còn theo Bí thư Huyện ủy Củ Chi Nguyễn Quyết Thắng, trong thời gian thực hiện Chỉ thị 16, người dân không đi lại, lượng hồ sơ hành chính tại huyện không phát sinh nhiều, chỉ khoảng 30% so với thông thường và đều được giải quyết trực tuyến. Từ khi TPHCM mở cửa trở lại, huyện Củ Chi tiếp tục giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến. Chủ tịch UBND huyện Củ Chi Phạm Thị Thanh Hiền cho biết thêm, trong 22 ngày đầu tháng 10-2021, huyện đã giải quyết gần 550 hồ sơ ở các lĩnh vực: thuế, đăng ký kinh doanh, quản lý đô thị… bằng hình thức trực tuyến.