Cụ thể, từ cơ sở dữ liệu GIS trong quản lý, vận hành lưới điện, bộ phận thiết kế sẽ thực hiện xác định hướng tuyến, vị trí lắp đặt công trình và phương thức đấu nối cấp điện cho khách hàng, thay cho việc khảo sát ngoài thực địa, giúp giảm thời gian khảo sát thiết kế và khách hàng không mất nhiều thời gian phối hợp. Nếu nhu cầu phụ tải sử dụng không quá 160kVA, ngành điện thực hiện cấp điện qua lưới điện hạ áp với thời gian giải quyết không quá 3 ngày làm việc; nếu phải đào đường, thi công cáp ngầm… thì không quá 7 ngày làm việc. Hoàn toàn miễn phí trong quá trình giải quyết dịch vụ cấp điện cho khách hàng.
Ngành điện sẽ đầu tư trạm điện miễn phí cho khách hàng sử dụng điện có công suất lớn hơn 160 kVA qua trạm biến áp chuyên dùng. Tất cả thủ tục đầu tư do công ty điện lực thực hiện, khách hàng chỉ thực hiện thủ tục ký kết hợp đồng mua bán điện. Thời gian thực hiện đầu tư của công ty điện lực là không quá 13 ngày làm việc tính từ thời điểm tiếp nhận đề nghị cấp điện của khách hàng đến khi hoàn tất công tác thi công và ký kết hợp đồng mua bán điện. Đối với công trình do khách hàng tự đầu tư, thời hạn giải quyết các thủ tục của ngành điện và cơ quan nhà nước là không quá 8 ngày làm việc.
Yêu cầu cấp điện của khách hàng được tiếp nhận thông qua website Trung tâm Chăm sóc khách hàng; liên hệ qua tổng đài 1900545454, ứng dụng EVNHCMC.CSKH trên thiết bị di động, cổng dịch vụ công quốc gia, cổng thông tin dịch vụ công trực tuyến “một cửa điện tử” của TP; trực tiếp đến trụ sở công ty điện lực; gửi văn bản đề nghị mua điện hoặc các hình thức hợp pháp khác.
