Lịch biểu khai thác Bến xe miền Đông mới liên tục bị trì hoãn thời gian qua do còn một số vấn đề vướng mắc chưa được giải quyết, bao gồm các thủ tục pháp lý liên quan đến đất, như hợp đồng thuê đất, việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sử dụng nhà ở và tài sản gắn liền trên đất tại khuôn viên dự án Bến xe miền Đông mới…
Được khởi công cách đây hơn 3 năm, công trình Bến xe miền Đông mới được hoạch định để trở thành một bến xe đầu mối hiện đại, thay thế Bến xe miền Đông hiện hữu, cũng như sẽ là bến xe đầu tiên tại Việt Nam được tổ chức theo mô hình khu phức hợp. Bến xe miền Đông mới có tổng diện tích 16ha, tọa lạc một phần tại phường Bình Thắng (thuộc thị xã Dĩ An tỉnh Bình Dương và một phần thuộc phường Long Bình, quận 9 TPHCM).
Tính hiện đại của Bến xe miền Đông mới được tham khảo từ các mô hình bến xe hiện đại của hai nền kinh tế hàng đầu châu Á là Nhật Bản và Hàn Quốc nhưng có sự cân chỉnh để phù hợp với điều kiện và các quy định quản lý giao thông đường bộ hiện hành của Việt Nam. Theo chiều hướng đó, khoa học công nghệ cũng được ứng dụng nhằm nâng cao hiệu quả quản lý. Chẳng hạn, áp dụng các phần mềm quản lý liên kết, bao gồm phần mềm quản lý xe ra vào bến, có sự kết nối với Tổng cục Đường bộ Việt Nam; kiểm soát xe ra vào bến hoàn toàn tự động bằng thẻ từ; phần mềm tài chính kết nối với Tổng công ty Samco - đơn vị chủ đầu tư dự án xây dựng Bến xe miền Đông mới; phần mềm bán vé trực tuyến; các dịch vụ thanh toán dưới nhiều hình thức như thanh toán trực tiếp, thanh toán từ xa; phần mềm quản lý nhân sự; phần mềm quản lý văn phòng điện tử…
Ngoài ra, Bến xe miền Đông mới còn dự kiến sử dụng cài đặt tiện ích (app) trên điện thoại di động thông minh nhằm tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho khách hàng tra cứu thông tin và sử dụng các dịch vụ của bến xe, như tìm tuyến xe, giờ khởi hành, số chuyến, giá vé, đặt mua vé, đặt chỗ…
Theo quy hoạch, Bến xe miền Đông mới sẽ là bến xe đầu tiên tại Việt Nam theo mô hình khu phức hợp. Bên cạnh chức năng chính là cung cấp dịch vụ vận tải hành khách liên tỉnh, kết nối giao thông với nội thành TPHCM và vận chuyển hàng hóa, bến xe còn là trung tâm mua sắm, giải trí với nhiều dịch vụ giải trí đa dạng, bao gồm khu vui chơi cho trẻ em, rạp chiếu phim, khu ẩm thực…
Khối nhà ga hành khách nằm trong gói dự án xây dựng hạ tầng kỹ thuật và nhà ga Bến xe miền Đông mới giai đoạn 1. Khối nhà này bao gồm 2 tầng hầm và 4 tầng nổi. Tầng hầm B2 rộng 11.700m2 là nơi để xe và một phần bố trí các khu chức năng như phòng kỹ thuật, phòng máy bơm, bể nước ngầm, bể chữa cháy. Tầng hầm B1 cũng rộng 11.700m2 được bố trí làm sảnh đón khách đến, bãi đậu xe, khu kỹ thuật phụ trợ, các khu nhà vệ sinh.
