Hiện đại hóa quy trình cấp nước

Đặt mục tiêu giảm thất thoát nước dưới 10%

- PHÓNG VIÊN: Năm 2022, tỷ lệ TTN của công ty là 13,06%, là một trong số những đơn vị có tỷ lệ TTN thấp nhất. Để đạt được kết quả như trên, đơn vị đã có những giải pháp gì?

Ông DƯƠNG VĂN HÒA: Công tác giảm TTN là nhiệm vụ sống còn của mỗi đơn vị cấp nước, bởi ảnh hưởng tiền lương và đến đời sống cán bộ, công nhân viên đơn vị. Do đó, ngay từ đầu năm, công ty đã đưa ra nhiều phương pháp như: ứng dụng khoa học - công nghệ, đầu tư trang thiết bị máy móc hiện đại để nâng cao hiệu quả quy trình thực hiện giảm TTN. Chúng tôi chủ động đóng van ở bước xác định khu vực đồng hồ tổng (DMA) có lượng TTN cao để ưu tiên thực hiện. Đồng thời tập trung dò bể, sửa bể xác định bước có lượng TTN cao.

Việc kiểm soát tốt áp lực và lưu lượng của từng DMA qua các thiết bị hiện đại, đặc biệt là DMA quản lý lưu lượng, van giảm áp quản lý áp lực, cùng với việc điều tiết áp lực khoa học đã giúp đem lại hiệu quả trong giảm TTN. Bên cạnh đó, việc chủ động ứng dụng công nghệ trong công tác giảm TTN như xây dựng hệ thống SCADA theo dõi áp lực và lưu lượng; giám sát mạng lưới, áp lực, lưu lượng, cảnh báo các sự cố bất thường, tăng giảm đột ngột để kịp thời ứng phó; vận hành, điều tiết áp lực từ xa, đóng mở van cũng góp phần không nhỏ cho công tác này.

- Trong công tác giảm TTN, việc ứng dụng công nghệ có vai trò quan trọng ra sao? Đơn vị đã vận dụng linh hoạt ứng dụng công nghệ như thế nào?

Ứng dụng công nghệ thời gian qua đã giúp đơn vị chủ động trong công tác giảm TTN và điều này phù hợp với thời đại công nghệ số hiện nay. Hiểu điều đó, chúng tôi đã có sự đầu tư trang thiết bị công nghệ nhằm chủ động thực hiện giảm TTN. Cụ thể là đầu tư các thiết bị công nghệ để quản lý tốt áp lực van giảm áp và lưu lượng (như đồng hồ điện từ), data logger ghi nhận và truyền dữ liệu. Hiện nay, chúng tôi đang hoàn thiện dần hệ thống SCADA để tiến tới xây dựng trung tâm NOC.

- Năm 2023, được biết công ty đặt mục tiêu giảm tỷ lệ TTN xuống dưới 10%. Đơn vị đã có những giải pháp gì để đặt mục tiêu như vậy?

Với sự đầu tư mang lại hiệu quả như thời gian qua, năm 2023, chúng tôi đặt mục tiêu giảm tỷ lệ TTN xuống dưới 10%. Để đạt được, đơn vị đã triển khai các kế hoạch lựa chọn các DMA tỷ lệ TTN trên 10% để thực hiện giảm TTN bằng cách đóng van bước, điều tiết áp lực khoa học, theo dõi vùng DMZ giám sát các thông số lưu lượng, áp lực, chất lượng nước thất thoát ở mạng cấp 2. Bên cạnh đó, đơn vị tiếp tục đầu tư trang thiết bị công nghệ hiện đại, tập trung cải tạo ống cũ, mục, khu vực có tuổi thọ mạng lưới cao, tần suất bể cao, thay thế các đồng hồ cơ cỡ lớn sang sử dụng đồng hồ điện tử; thay thế đồng hồ nước cỡ 15 ly sang sử dụng đồng hồ nước đọc số từ xa với độ chính xác cao, dễ dàng trong công tác thu thập và phân tích sản lượng tiêu thụ. Ngoài ra, chúng tôi tiếp tục tập trung dò bể tại các DMA có tỷ lệ TTN cao vào ban đêm, tuyên truyền người dân hạn chế sử dụng nước ngầm để giảm lượng đồng hồ có chỉ số sử dụng từ 0-4m³.

Lãnh đạo và nhân viên Cấp nước Phú Hòa Tân giám sát tình hình cung cấp nước từ xa qua hệ thống

Đẩy mạnh chuyển đổi số trong cấp nước

- Cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng là nhiệm vụ được đặt ra thời gian qua. Ông có thể chia sẻ cách đơn vị đã, đang và sẽ làm hướng đến mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm để chăm sóc khách hàng tốt nhất?

Một trong những chương trình mục tiêu của Đảng bộ SAWACO đặt ra trong nhiệm kỳ 2020-2025 là đột phá cải cách hành chính để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng đến chất lượng phục vụ khách hàng. Để thực hiện có hiệu quả mục tiêu này, chúng tôi đã xây dựng chương trình hành động là sự phối hợp đồng bộ giữa các phòng, ban, đội. Bắt đầu từ khối tham mưu đến khối văn phòng, được cụ thể hóa từng công việc đến các công nhân tại hiện trường. Công tác cải cách hành chính đã được công ty quan tâm và triển khai trong nhiều năm liền, trong đó ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý, điều hành cũng như kinh doanh.

Thời gian qua, việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng luôn được công ty quan tâm thực hiện. Không chỉ bằng hình thức trực tiếp mà còn đẩy mạnh chăm sóc khách hàng trực tuyến. Trong đó, công ty đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, thực hiện chuyển đổi số trong công tác chăm sóc khách hàng. Một trong những ứng dụng được chúng tôi sử dụng đã giúp rút ngắn khoảng cách giữa công ty với người dân chính là ứng dụng Zalo. Thông qua cổng thông tin Zalo Official Account (Zalo OA) việc tương tác, kết nối, truyền tải thông tin của công ty đến khách hàng được thực hiện nhanh chóng.

Đơn vị cũng đưa vào sử dụng Phòng dịch vụ khách hàng với hệ thống Call Center đầu số 19001019 để nâng cao chất lượng phục vụ. Chúng tôi không ngừng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa dữ liệu trong công tác quản lý, chỉ đạo, điều hành. Hiện chúng tôi đã thực hiện đề án văn phòng điện tử, số hóa văn bản giấy tờ, sử dụng chữ ký số trên văn bản, giải quyết công việc trên điện thoại thông minh.

- Xu hướng chuyển đổi số đang bùng nổ mạnh mẽ ở mọi lĩnh vực, ngành nghề. Là đơn vị cấp nước với số lượng khách hàng lớn, Cấp nước Phú Hòa Tân đã có sự chuẩn bị ra sao để phát triển, nâng chất phục vụ khách hàng?

Chúng tôi đang đẩy mạnh chuyển đổi số bằng việc mở rộng chức năng của phần mềm hợp đồng điện tử đang sử dụng, cho phép thực hiện ký kết các hợp đồng giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với đối tác, doanh nghiệp với cá nhân bằng chữ ký số. Từ đó giúp thay đổi phương thức ký kết truyền thống, xây dựng doanh nghiệp không giấy tờ, sử dụng chữ ký điện tử trong giao dịch.

Chúng tôi cũng đầu tư, nâng cấp đồng bộ về cơ sở hạ tầng thiết bị công nghệ thông tin trong nội bộ nhằm tích hợp, kết nối, chia sẻ các hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu giữa các phòng ban trong công ty để bảo đảm liên thông dữ liệu, an toàn thông tin, thông suốt. Hiện đại hóa ngành cấp nước, hiện công ty đã số hóa 98% danh bạ đồng hồ, dữ liệu mạng lưới cấp nước trên nền GIS, triển khai các mô hình thông tin tổng hợp quản lý dữ liệu sản xuất kinh doanh, hệ thống SCADA theo dõi lưu lượng áp lực trong công tác giảm TTN, hệ thống thông tin tổng hợp quản lý đồng hồ nước điện từ, đồng hồ nước thông minh.

Bên cạnh đó, việc phản hồi thông tin với khách hàng cũng được công ty tận dụng qua nhiều hình thức như SMS, Zalo, quét mã QR tra cứu kết quả giải quyết hồ sơ trực tuyến trên website. Đặc biệt trong thời cách mạng công nghiệp 4.0, việc ký kết hợp đồng điện tử dịch vụ cấp nước với khách hàng cũng được triển khai, khách hàng có thể gửi yêu cầu trực tiếp từ website, Zalo, công ty đều ghi nhận và có hướng xử lý tốt nhất.