Sự việc xảy ra khi bà Traci Redford cùng cô con gái 5 tuổi tên là ABCDE chuẩn bị lên chuyến bay từ sân bay John Wayne ở hạt Orange, bang California, tới thành phố El Paso, bang Texas. Theo bà T.Redford, người nhân viên kia thậm chí còn chụp tên con gái bà trên vé để đăng lên mạng xã hội. Southwest Airlines cho biết đang điều tra sự việc.
