Theo đó, sáng ngày 13-8, Đội Cảnh sát Phòng cháy chữa cháy và Cứu nạn cứu hộ (PCCC-CNCH) Công an quận Gò Vấp, TPHCM nhận được tin báo có 1 người phụ nữ cùng bé trai 8 tháng tuổi mắc kẹt trong thang máy tại căn nhà nằm trên đường Lê Đức Thọ, phường 6, quận Gò Vấp.
Tiếp nhận thông tin, Đội Cảnh sát PCCC-CNCH Công an quận Gò Vấp, TPHCM đã điều động 1 xe chữa cháy cùng 7 cán bộ, chiến sĩ xuống hiện trường giải cứu nạn nhân.
Tại hiện trường, lực lượng cứu hộ xác định thang máy bị kẹt giữa tầng 3 và tầng 2 nhưng do không có chìa khóa thang máy nên không thể mở cửa. Vì vậy, lực lượng đã dùng dụng cụ phá dỡ cầm tay và máy bơm kìm banh thủy lực để phá cửa thang máy, cứu người bị nạn.
Sau 5 phút, lực lượng Cảnh sát PCCC-CNCH đã giải cứu được 2 nạn nhân đang hoảng loạn trong thang máy ra ngoài an toàn gồm: bà Hoàng Thị L. (SN 1968) và cháu H.D.A. (8 tháng tuổi, là cháu nội của bà L.)
Nguyên nhân ban đầu được xác định là do mất điện đột ngột, khiến thang bị sự cố.