Trong thông báo của Facebook gửi tới hãng tin Bloomberg, Facebook thừa nhận đã chi trả cho hàng trăm đối tác để nghe hoặc diễn giải nội dung các cuộc hội thoại của người dùng, qua đó kiểm tra năng lực của hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) mà Facebook sử dụng trong diễn giải các thông điệp từ người dùng.
Hoạt động này chỉ diễn ra với những người dùng ứng dụng nhắn tin Facebook Messenger đã lựa chọn cho phép chép lại hoặc được dịch các đoạn hội thoại âm thanh (voice chat) của họ. Theo FB, danh tính người dùng trong các clip hoàn toàn ẩn danh. Và cũng giống như Apple hay Google, Facebook đã tạm dừng hoạt động nghe lại các đoạn hội thoại từ hơn một tuần trước.
Theo Bloomberg, các nhà thầu trong dự án của Facebook đôi khi bối rối khi nghe những đoạn hội thoại riêng, có nội dung nhạy cảm mà họ không có biện pháp đảm bảo các clip này có bị ghi âm hay không. Các đối tác được thuê không được biết về nguồn gốc của những đoạn hội thoại này, các đoạn âm thanh này được ghi từ đâu và làm sao có được nó, cũng như mục đích của công việc mà họ đang thực hiện.
Facebook cũng được cho là đã đưa ra những phản ứng không thống nhất trước các thông tin cho rằng mạng xã hội này sử dụng các bản ghi âm hội thoại của người dùng để cải thiện chất lượng quảng cáo trọng tâm hoặc làm cho trang hấp dẫn hơn.
Amazon, Apple và Google đều là những công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ hội thoại và từng thừa nhận đã thu thập các đoạn hội thoại của người dùng vì mục đích cải thiện các sản phẩm của mình. Apple và Google trong vài tuần gần đây cho biết đã chấm dứt hoạt động này trong khi Amazon cho khách hàng lựa chọn chặn thao tác thu thập hội thoại bằng cách sử dụng Alexa-AI kiểm soát ứng dụng hỗ trợ âm thanh Echo của hãng.
