Tối 28-7, ông Trần Đình Vui, Bí thư Đảng ủy thị trấn Lăng Cô (huyện Phú Lộc, tỉnh Thừa Thiên Huế) cho biết, lúc 18 giờ cùng ngày, hành khách đi tàu khách SE11 tiếp tục hành trình sau khi các đơn vị chức năng khẩn cấp khắc phục sự cố tàu SE11 bị trật bánh khỏi đường ray. Đường sắt Bắc - Nam qua địa phận ga Lăng Cô thông tuyến, hoạt động trở lại.
Khoảng 14 giờ 4 phút ngày 28-7, tàu SE11 với đầu máy kéo theo 12 toa xe di chuyển hướng Bắc - Nam, từ Hà Nội vào TPHCM, khi rời ga Lăng Cô để di chuyển lên đèo Hải Vân thì bất ngờ bị trật bánh 2 toa xe 11725, 31591 nằm vị trí thứ 10, 11 trong đoàn tàu. Trong đó, toa 11725 bị trật bánh 4 trục và nghiêng 45 độ phía bên trái theo hướng tàu chạy; toa 31591 bị trật bánh 4 trục.
Tại hiện trường, ngay sau khi xảy ra sự cố tàu SE11 trật bánh, ngành đường sắt tập trung khắc phục. Điều độ chạy tàu phát lệnh phong tỏa khu gian Lăng Cô - Hải Vân Bắc từ lúc 14 giờ 23 phút ngày 28-7 và tổ chức cứu hộ.
Ngành đường sắt tập trung máy móc, thiết bị đến hiện trường khẩn cấp cứu hộ, khắc phục sự cố. Đồng thời cắt 4 toa xe của đoàn tàu SE11 bị ảnh hưởng do sự cố nói trên để cứu hộ, cũng như để đoàn tàu gặp nạn cùng các toa xe tiếp tục khởi hành chở hành khách vào TP Đà Nẵng.
