Nhận xét cô đọng về thành tựu của ngành, Phó Tổng Giám đốc Tổng Công ty Điện lực TPHCM (EVNHCMC) Nguyễn Duy Quốc Việt khẳng định: “Công nghệ đã và đang làm thay đổi mạnh mẽ ngành điện”.
Nhân viên điện lực TPHCM sửa chữa trên đường dây đang mang điện Sự thay đổi rõ rệt đó thể hiện rõ qua hàng loạt kết quả của ngành điện TPHCM. Trong đó đáng kể là việc EVNHCMC đã triển khai hệ thống điều khiển giám sát và thu thập dữ liệu (SCADA), xây dựng các trạm biến áp không người trực, trung tâm điều khiển từ xa tại các đơn vị, bước đầu xây dựng bản đồ GIS và ứng dụng khai thác dữ liệu lớn (big data) theo đúng định hướng của Tập đoàn Điện lực Việt Nam.
Trong lĩnh vực kinh doanh, dịch vụ khách hàng, EVNHCMC đã thử nghiệm ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào chăm sóc khách hàng. Từ năm 2018, EVNHCMC đã triển khai cung cấp dịch vụ trực tuyến với cấp độ 4 - cấp độ cao nhất hiện nay, với mục tiêu tiếp cận các thành quả cách mạng công nghiệp 4.0 để xây dựng EVNHCMC trở thành doanh nghiệp điện tử, mang tới những dịch vụ điện tốt nhất cho khách hàng.
Về định hướng phát triển doanh nghiệp điện tử (e-Business), bước đầu, các ứng dụng công nghệ thông tin được EVNHCMC triển khai áp dụng trong hầu hết các lĩnh vực hoạt động nhằm bám sát sự thay đổi và tác động mạnh mẽ từ cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 qua hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp; hệ thống thông tin quản lý khách hàng, hệ thống báo cáo quản trị kinh doanh, hệ thống thu thập và quản lý dữ liệu đo đếm từ xa, hệ thống kiểm tra giám sát mua bán điện trong lĩnh vực kinh doanh; hệ thống quản lý kỹ thuật nguồn điện và lưới điện...
Trung tâm Chăm sóc khách hàng là đầu mối vận hành hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, triển khai cung cấp 100% dịch vụ cung ứng điện trực tuyến đến khách hàng. EVNHCMC tiếp nhận mọi nhu cầu thông tin về sử dụng điện, sửa chữa sự cố về điện qua internet, tổng đài, qua SMS và trực tiếp.
Theo Phó Tổng Giám đốc EVNHCMC Nguyễn Duy Quốc Việt, cùng với việc tăng cường áp dụng công nghệ, sửa chữa điện nóng để giảm thời gian mất điện, hiện nay EVNHCMC đang cung cấp 19 loại hình dịch vụ về điện giao dịch trực tuyến mức độ 4: tỷ lệ giao dịch trực tuyến đạt 99,94%, tương ứng 1.584.281/1.585.279 yêu cầu dịch vụ, trong đó có 112.228 yêu cầu được tiếp nhận qua các kênh internet như: website chăm sóc khách hàng (CSKH), EVNHCMC CSKH/Zalo/Email, Cổng hành chính công của Chính phủ và UBND TPHCM.
Từ tháng 11-2019, EVNHCMC triển khai cung cấp dịch vụ điện theo hình thức điện tử tại 16/16 công ty điện lực. EVNHCMC cũng triển khai dịch vụ cấp điện và thanh toán tiền điện qua Cổng hành chính công quốc gia https://dichvucong.gov.vn/p/home/home.html, Cổng hành chính công của UBND TPHCM https://dichvucong.hochiminhcity.gov.vn/. Theo đó, các khách hàng có thể xác nhận giao dịch trực tuyến với ngành điện qua mã OTP (tin nhắn SMS).
Ngoài việc tổ chức áp dụng các ứng dụng CNTT cải tiến về chỉ số tiếp cận điện năng và cấp điện mới như khảo sát cấp điện trên thiết bị di động, ứng dụng Google map tìm đường đến nhà khách hàng, lập khảo sát chiết tính trên máy tính bảng… EVNHCMC còn ứng dụng CNTT cải tiến ghi chỉ số qua công nghệ GPRS, PLC, RF, 3G… Đồng thời cung ứng dịch vụ “Người quản lý” hỗ trợ khách hàng sử dụng điện an toàn, hiệu quả. Mở rộng các ứng dụng thanh toán tiền điện qua các hình thức Bankplus, thanh toán qua ví điện tử, máy thanh toán thẻ POS… Qua đó, tỷ lệ khách hàng ở TPHCM thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đạt 98%.
| - Các công ty điện lực ghi nhận tại quầy: trên 99,97% khách hàng hài lòng về quy trình giải quyết dịch vụ, thái độ của giao dịch viên và không gian giao dịch. - Qua tổng đài Trung tâm Chăm sóc khách hàng: Kết quả ghi nhận 99,99% khách hàng hài lòng về thái độ nhân viên ngành điện, thời gian giải quyết và thủ tục quy định. |
