Đảm bảo quyền lợi người dân về giá nước

Phân vân tiền nước tăng cao sau dịch

Anh Nguyễn Hồng Phước (phường 4, quận 4, TPHCM) bất ngờ khi nhận được hóa đơn tiền nước sinh hoạt tháng 10 của gia đình tăng 4 lần. Gia đình anh Phước có 4 người, hàng tháng chỉ sử dụng khoảng 150.000 đồng tiền nước, nhưng hóa đơn tháng 10 anh nhận được báo số tiền nước gần 600.000 đồng. Anh Phước kiểm tra đường ống nước, các thiết bị trong nhà và không phát hiện rò rỉ. Vì vậy, việc gia đình ông vẫn chỉ sinh hoạt, sử dụng nước bình thường như mọi tháng, nhưng tiền nước tăng cao là không hợp lý. 

Nhân viên Công ty CP Cấp nước Phú Hòa Tân dò bể kiểm tra, xử lý sự cố cho khách hàng

Bà Nguyễn Cẩm Hà (quận 7) cũng cho biết đang sử dụng nước và các dịch vụ của Công ty CP Cấp nước Nhà Bè. Những tháng trong dịch bà không thấy nhân viên công ty đến ghi chỉ số nước, tuy nhiên hàng tháng vẫn nhận được thông báo đóng tiền. Nay hết giãn cách, nhận được hóa đơn tiền nước thì thấy tăng gấp 3 lần, dù gia đình bà vẫn bấy nhiêu thành viên và các sinh hoạt không có gì thay đổi, nên bà rất phân vân không biết công ty cấp nước có tính sai cho mình hay không.  

Thông tin về việc gần đây nhiều hóa đơn tiền nước tăng cao bất thường, đại diện Sawaco cho biết, theo quy định, hàng tháng đơn vị cấp nước sẽ tiếp cận đồng hồ nước tại nhà khách hàng 1 lần để kiểm tra và ghi nhận chỉ số đồng hồ nước. Tuy nhiên, dịch Covid-19 xảy ra, kèm theo đó là các đợt giãn cách xã hội kéo dài khiến việc tiếp cận đồng hồ nước không thực hiện được. Vì vậy, đơn vị cấp nước phải xác định lượng tiêu thụ của khách hàng theo phương pháp giả định từ trung bình 3 kỳ gần nhất trước đó.

Giảm tiền nước cho khách hàng

Trong đơn gửi đến Công ty CP Cấp nước Phú Hòa Tân, ông Đào Xuân Thụy (quận 11) phản ánh, trung bình hàng tháng gia đình ông sử dụng khoảng 30m3 nước, nhưng trong biên đọc chỉ số nước tiêu thụ kỳ 11-2021, chỉ số nước của nhà ông lên đến… 4.029m3.

Ông Thụy là một trong nhiều khách hàng có chỉ số nước bị tăng cao sau dịch Covid-19 được Cấp nước Phú Hòa Tân xét hỗ trợ giảm giá tiền nước do bị rò rỉ sau đồng hồ. Thực tế, sau thời gian giãn cách, các đơn vị cấp nước đã ghi nhận được chỉ số đồng hồ nước thực tế tại nhà khách hàng nên xảy ra nhiều trường hợp chỉ số tiêu thụ cao hoặc thấp hơn so với lượng nước đã lập hóa đơn các kỳ trước đó. “Chúng tôi nhận thấy bất cập này nên đã chỉ đạo các đơn vị cấp nước tăng cường giải thích rõ ràng cũng như trao đổi hướng giải quyết và những chính sách hỗ trợ đến khách hàng. Tất cả trên tinh thần giải quyết nhanh chóng, tránh để khiếu nại kéo dài”, ông Nguyễn Thanh Sử, Phó Tổng Giám đốc Sawaco, cho biết.