Người dân ngoại thành tiếp cận cấp nước hiện đại
Đầu tháng 8-2024, bà Lê Thị Mỹ Duyên, ngụ xã An Phú Tây (huyện Bình Chánh, TPHCM) có nhu cầu đăng ký định mức nước thêm cho 2 thành viên trong gia đình. Bà Duyên vào website: https:// capnuocnongthon.com.vn, thực hiện các bước đăng ký và làm theo các hướng dẫn chụp các giấy tờ cá nhân gửi lên. Với vài thao tác đơn giản, bà đã đăng ký xong định mức nước cho gia đình mà không phải mất công đi đến điểm giao dịch cấp nước. “Nhớ có lần nhân viên ngành nước có giới thiệu với tôi về các tiện ích trên website, nay cần dùng nên tôi thực hiện thử. Không ngờ các thủ tục quá dễ dàng”, bà Duyên chia sẻ. Ông Nguyễn Văn Đăng, ngụ xã Tân Nhựt (huyện Bình Chánh) cũng bất ngờ với sự hiện đại và tiện ích của ngành cấp nước. Tháng 6-2024, ông định đến điểm cấp nước để làm thủ tục đăng ký gắn mới đồng hồ nước căn nhà mới xây thì người hàng xóm cho biết, có thể làm mọi thủ tục trực tuyến. Qua điện thoại thông minh, người hàng xóm giúp ông kết nối với Xí nghiệp và thực hiện gửi các giấy tờ liên quan thông qua app chăm sóc khách hàng NT-CSKH của Xí nghiệp. Ông Đăng cho biết các thủ tục rất đơn giản, dễ thao tác, người không rành các thiết bị hiện đại như ông, sau khi được hàng xóm hướng dẫn, cũng thực hiện được.
Hỗ trợ giải quyết những yêu cầu của khách hàng nhanh chóng được Xí nghiệp triển khai trong nhiều lĩnh vực chỉ thông qua vài cái “nhấp chuột” hay chạm tay trên màn hình điện thoại thông minh. Theo ông Nguyễn Hoài Nam, Giám đốc Xí nghiệp Cấp nước sinh hoạt nông thôn TPHCM, thời gian qua, Xí nghiệp đã không ngừng nỗ lực triển khai các giải pháp nhằm đổi mới, hiện đại hóa quy chế, chuẩn hóa quy trình, giải quyết công việc dựa trên ứng dụng công nghệ tiên tiến. Đặc biệt, đơn vị đang vận hành phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng (CRM) dạng tổng đài đa kênh nhằm giải quyết nhanh chóng yêu cầu của khách hàng. Theo ông Nguyễn Hoài Nam, đây là phần mềm trung tâm với nhiều chức năng kết nối, tích hợp với nhiều kênh, bộ phận giúp tiếp nhận các thông tin, yêu cầu của khách hàng và chuyển thông tin cho các phần mềm quản lý nghiệp vụ nội bộ để xử lý, giải quyết, trả lời cho khách hàng. Lãnh đạo đơn vị cũng giám sát và nắm rõ tình hình hoạt động của Xí nghiệp, từ đó kịp thời kiểm soát, điều chỉnh, kết nối trực tiếp và giải quyết mọi yêu cầu của khách hàng.
Kịp thời phát hiện những bất thường
Chương trình “Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng giai đoạn 2022-2026” hướng đến xây dựng hệ thống cấp nước thông minh của SAWACO đặt mục tiêu xây dựng hệ thống quy định, quy chuẩn đồng bộ trong công tác dịch vụ khách hàng; triển khai giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trên nền tảng ứng dụng khoa học - công nghệ, đẩy mạnh chuyển đổi số… Thực hiện chương trình này, ông Nguyễn Hoài Nam chia sẻ, đơn vị đã nghiên cứu, triển khai các ứng dụng để tạo thuận tiện hơn cho người dân khi giao dịch online, không phải mất thời gian đi lại khi cần giao dịch với ngành nước
Để hạn chế chuyển nhầm, sai số tiền trên hóa đơn tiền nước, khách hàng của Xí nghiệp Cấp nước sinh hoạt nông thôn TPHCM có thể thanh toán hóa đơn nước qua ngân hàng theo các hình thức như trực tiếp từ app NT-CSKH, thông qua các kênh thu hộ. Thứ nhất là chuyển trực tiếp vào số tài khoản của Xí nghiệp hoặc qua ứng dụng thanh toán trung gian (Payoo, Zalo Pay, Momo,VN Pay), các ngân hàng liên kết dữ liệu thanh toán tiền nước. Đối với việc chuyển khoản trực tiếp qua ngân hàng, khách hàng phải điền số tiền theo hóa đơn, ghi rõ mã danh bộ, địa chỉ để tránh nhầm lẫn. Trường hợp chuyển qua dịch vụ thu hộ, khách hàng chỉ cần nhập mã danh bạ, kiểm tra, xác nhận chuyển tiền là xong. Xí nghiệp khuyến nghị người dân nên thanh toán hóa đơn nước trực tiếp qua app NT-CSKH đã liên kết với các hệ thống thu hộ vì không cần nhập nội dung, không cần nhập số tiền, chỉ cần kiểm tra, xác nhận. Dự kiến, thời gian tới, Xí nghiệp sẽ triển khai ký hợp đồng điện tử với khách hàng và mở thêm điểm phòng giao dịch số 3 tại thị trấn Tân Túc để tăng tiện ích đến khách hàng.
Với đặc thù địa bàn quản lý của Xí nghiệp là huyện Bình Chánh, trụ sở chính của đơn vị lại ở TP Thủ Đức nên Xí nghiệp đã ứng dụng công nghệ để tiếp nhận, giải quyết mọi thủ tục liên quan ngành nước như: gắn mới đồng hồ nước; nâng, dời, đổi cỡ đồng hồ nước; giải quyết đơn khiếu nại... qua tổng đài 19001884 (gọi miễn phí từ app). Các ứng dụng, website với nhiều tiện ích đơn giản, dễ thực hiện với người dân. Nhờ đó, Xí nghiệp rút ngắn khoảng cách, giúp thời gian tiếp nhận giải quyết các kiến nghị của khách hàng được nhanh chóng
Đặc biệt, website của Xí nghiệp có đầy đủ tính năng như app chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng kết nối với đơn vị một cách dễ dàng ngay tại nhà khách hàng. Tháng 8 vừa qua, Xí nghiệp đã kịp thời phát hiện người dân chuyển nhầm số tiền nước gần 500 triệu đồng và nhanh chóng hoàn trả. Cụ thể, ngày 19-8, kế toán của Xí nghiệp phát hiện số tiền gần 500 triệu đồng đóng tiền nước được chuyển vào tài khoản đơn vị. Ngay lập tức, nhân viên Xí nghiệp kiểm tra và phát hiện số iền trên do 1 khách hàng ở khu dân cư Phong Phú 4 (xã Phong Phú, huyện Bình Chánh) chuyển thanh toán tiền nước tháng 8. Thực tế, hóa đơn nước của hộ dân này là 494.000 đồng. Nhân viên Xí nghiệp đã liên hệ khách hàng để chuyển trả lại số tiền. Đại diện Xí nghiệp cho hay, việc chuyển nhầm, chuyển dư số tiền cần thanh toán như trên không hiếm. Nhưng thông qua ứng dụng công nghệ, sự kết nối trực tuyến với các đơn vị, Xí nghiệp kịp thời phát hiện các bất thường và có hướng giải quyết phù hợp, nhanh chóng để bảo vệ khách hàng.
