Công ty OpenAI cho biết, họ không mất bất kỳ khách hàng nào trong thời kỳ biến động khi ông Sam Altman bị sa thải và sau đó được phục hồi làm giám đốc điều hành (CEO). Tuy nhiên, sự rối loạn trong quản lý của OpenAI vào tháng 11-2023 có thể ảnh hưởng lâu dài đến hoạt động kinh doanh của công ty, vì một số khách hàng cho rằng, đây là lời cảnh tỉnh về những rủi ro khi quá phụ thuộc vào công nghệ của một công ty.
Giám đốc điều hành tại các công ty sử dụng phần mềm của OpenAI cho biết, đang tìm cách đa dạng hóa trong sử dụng công nghệ của nhiều công ty khác để ngăn ngừa các rủi ro sau này. Chẳng hạn như ở Walmart, các lãnh đạo cấp cao tại đây đã họp nhắc nhở một số thành viên nhóm công nghệ nội bộ không nên trực tiếp đến OpenAI để xây dựng các công cụ AI. Thay vào đó, họ cần gắn bó với nền tảng được phát triển nội bộ của Walmart, nền tảng có thể hoán đổi trong nhiều mô hình AI khác nhau, bao gồm cả OpenAI, để đảm bảo phần mềm AI của Walmart không ngừng hoạt động.
Người phát ngôn của Walmart cho biết, trọng tâm của công ty luôn là phát triển các công cụ AI tổng quát tương thích với nhiều mô hình ngôn ngữ lớn. Tương tự, các công ty khác đã làm việc nhanh chóng để đảm bảo rằng họ được bảo vệ khỏi nguy cơ tiềm ẩn.
Ông Doug Merritt, CEO Công ty Mạng đám mây Aviatrix, đã lập tức kiểm tra nhóm công nghệ để xác định các công cụ AI của Aviatrix không phụ thuộc vào OpenAI. Theo ông Merritt, Công ty Aviatrix vẫn đang sử dụng ChatGPT nhưng không bị ràng buộc. Thực tế, các công ty không hoàn toàn từ bỏ giao dịch với OpenAI, nhưng ngay cả việc chuyển một số công việc trong tương lai sang các đối thủ cạnh tranh cũng có thể bắt đầu làm xói mòn sự thống trị của OpenAI.
Các đối thủ như Google và những gã khổng lồ khác cho đến các công ty khởi nghiệp như Anthropic đều đang nỗ lực để lấy đi thị phần của OpenAI. Ông Manyam Mallela, đồng sáng lập Blueshift, công ty bán phần mềm tiếp thị AI, cho biết, các vấn đề tại OpenAI cho thấy lựa chọn duy nhất là không đủ. Đó cũng là lý do trong những tháng gần đây, các công ty có xu hướng tìm cách cấp phép cho phần mềm AI từ một số nhà cung cấp và bắt đầu sử dụng phần mềm rẻ hơn, nhiệm vụ cụ thể hơn so với các công cụ mạnh mẽ và tương đối đắt tiền từ OpenAI.
Giám đốc điều hành của Amazon Web Services Adam Selipsky nhấn mạnh, công ty của mình cung cấp quyền truy cập một số mô hình AI, bao gồm cả các mô hình do đối thủ OpenAI là Anthropic và Cohere tạo ra, cũng như phần mềm mã nguồn mở miễn phí do Meta Platforms tạo ra. Theo ông Selipsky, không ai muốn bị bó buộc vào một nhà cung cấp AI hoặc đám mây duy nhất, đặc biệt là vào thời điểm hiện tại.
