Trước khi đạt chứng nhận này, Công ty CP Cấp nước Trung An đã trải qua quá trình dài cải tiến, áp dụng các quy trình làm việc tiên tiến nhằm nâng cao hiệu suất và đảm bảo cung cấp nước sạch ổn định, an toàn đến từng hộ dân. Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015 giúp công ty chuẩn hóa quy trình vận hành, từ khâu kiểm soát chất lượng nước phân phối đến dịch vụ chăm sóc khách hàng.
ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành. Tiêu chuẩn này cung cấp khuôn khổ giúp các tổ chức, doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý khoa học, đảm bảo chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và không ngừng cải tiến hoạt động. Việc áp dụng ISO 9001:2015 đòi hỏi doanh nghiệp phải tuân thủ các nguyên tắc quản lý chất lượng quan trọng như: tập trung vào khách hàng, lãnh đạo có định hướng rõ ràng, quản lý quy trình hiệu quả, cải tiến liên tục và ra quyết định dựa trên dữ liệu.
