Công tác tiếp công dân: Tạo đồng thuận, thúc đẩy sự phát triển của thành phố

Linh hoạt hỗ trợ người dân

Buổi chiều một ngày cuối tháng 2, bà Nguyễn Cẩm Vân (ngụ phường Tăng Nhơn Phú A) đến trụ sở tiếp công dân TP Thủ Đức (TPHCM) đề nghị trích lục giấy tờ liên quan đến thửa đất của gia đình nhằm củng cố hồ sơ khiếu nại, với tâm trạng bức xúc. Sau khi được cán bộ tiếp công dân giải thích và hướng dẫn tận tình, tâm trạng của bà đã dịu xuống.

“Tôi rất bức xúc về vụ việc của gia đình nên có chút nóng nảy khi trao đổi, song cán bộ tiếp công dân rất nhẹ nhàng, chịu lắng nghe và chia sẻ, giúp tâm lý của tôi ổn định hơn”, bà Vân bày tỏ.

Trường hợp của ông Nguyễn Vũ Đức Trường (ngụ phường Linh Chiểu) là tình huống chưa có trong quy định. Ông Trường làm thủ tục hoàn công công trình xây dựng nhà ở, nhưng diện tích xây dựng nhỏ hơn giấy phép, nên phòng chuyên môn không thể giải quyết, cấp giấy hoàn công. Trước tình huống này, Ban Tiếp công dân TP Thủ Đức đã kiến nghị Thường trực UBND TP Thủ Đức tháo gỡ.

Sau khoảng 1 tuần làm việc, trường hợp của ông Trường được xem xét giải quyết. Đó chỉ là 2 trong nhiều trường hợp “muôn hình vạn trạng” mà Ban Tiếp công dân TP Thủ Đức giải quyết mỗi ngày.

Theo bà Nguyễn Thị Thanh, Phó Chánh thanh tra, Trưởng Ban Tiếp công dân TP Thủ Đức, trung bình mỗi ngày bộ phận tiếp công dân tiếp nhận khoảng 70 trường hợp, chưa tính các cuộc tiếp đông người. “Đây là công việc rất áp lực, đòi hỏi cán bộ tiếp công dân phải có kỹ năng, nắm vững và thường xuyên cập nhật các quy định”, bà Thanh chia sẻ.

Đối với một số vụ việc, người đứng đầu chính quyền trực tiếp tiếp công dân đã thuyết phục được người khiếu nại, như vụ việc tại quận Bình Tân. Theo đó, công dân không đồng ý với các chính sách lương, bảo hiểm xã hội theo chế độ sau khi nghỉ việc, nguyên nhân là do sự thay đổi chính sách. Dù các Phó Chủ tịch UBND quận Bình Tân đã 6 lần tổ chức tiếp xúc nhưng người này chưa đồng ý.

Sau đó, Chủ tịch UBND quận Bình Tân chủ trì buổi tiếp xúc với công dân; đồng thời có ý kiến chỉ đạo giải quyết quyết liệt, cụ thể. Một biện pháp nghiệp vụ nhỏ mà Chủ tịch UBND quận sử dụng trong vụ việc này là “tranh thủ” người có uy tín đối với công dân. Sau buổi tiếp xúc trên, công dân đồng ý kết quả giải quyết và không còn gửi đơn khiếu nại nhiều nơi nữa.

Nâng chất đội ngũ tiếp công dân

Chánh Thanh tra TPHCM Trần Văn Bảy đánh giá, qua 10 năm thi hành Luật Tiếp công dân 2013, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp thực hiện công tác tiếp công dân trên địa bàn thành phố được bố trí hợp lý, đảm bảo cả về số lượng lẫn chất lượng. Nhờ vậy, dù tình hình đơn thư có xu hướng gia tăng, công tác tiếp công dân vẫn đảm bảo hiệu quả, phản ánh sự nỗ lực của các cấp lãnh đạo trong việc chỉ đạo, điều hành cũng như sự chủ động của toàn bộ hệ thống hành chính thành phố. Điều này góp phần hạn chế tình trạng đơn thư vượt cấp, duy trì kết quả tích cực trong công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Bà Nguyễn Thị Thanh, Trưởng Ban Tiếp công dân TP Thủ Đức, cho hay, các đơn thư khiếu nại, kiến nghị trong lĩnh vực bồi thường, hỗ trợ giải phóng mặt bằng, tái định cư và đất đai vẫn chiếm tỷ lệ lớn, tạo áp lực không nhỏ cho đội ngũ cán bộ tiếp công dân. Do đó, việc chuyên môn hóa đội ngũ tiếp công dân với cơ cấu hợp lý, nâng cao trình độ và năng lực thực thi nhiệm vụ là yêu cầu cấp thiết.

Đảm bảo chất lượng đội ngũ cán bộ tiếp công dân là nhiệm vụ trọng tâm của TPHCM trong thời gian tới, nhằm giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh, tạo sự đồng thuận giữa người dân và chính quyền, đặc biệt trong các dự án đầu tư, nâng cấp hạ tầng. Đây cũng là yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội của thành phố.

Theo Phó Chủ tịch Thường trực UBND TPHCM Dương Ngọc Hải, trong bối cảnh tinh gọn bộ máy và tinh giản biên chế, việc bố trí cán bộ phải đủ về số lượng và đảm bảo chất lượng. Đồng thời, thành phố cũng chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, động viên khen thưởng kịp thời và có lộ trình quy hoạch, bổ nhiệm hợp lý để tạo động lực cho đội ngũ tiếp công dân.

Đồng chí Dương Ngọc Hải cho biết, đã chỉ đạo Sở Nội vụ phối hợp Thanh tra TPHCM và Ban Tiếp công dân TPHCM xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng chuyên sâu, thiết thực; đồng thời đề xuất các tiêu chí đánh giá, thi đua, khen thưởng gắn liền với hiệu quả công tác tiếp công dân. Những giải pháp này sẽ góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn thành phố.