Tại vòng thi này, 5 đội thi đã tranh tài 3 vòng với nhiều nội dung hấp dẫn. Vòng 1 với tên gọi “Chúng tôi là ai?”, mỗi đội thi giới thiệu về đơn vị, các giải pháp, mô hình hay, hiệu quả tại đơn vị trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Vòng 2 “Vững chuyên môn”, mỗi đội trả lời 2 câu hỏi với nội dung liên quan thủ tục, quy định trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và công tác ghi thu, kiểm tra trong ngành cấp nước.
Và vòng 3 “Giỏi nghiệp vụ”, là phần thi sân khấu hóa lại tình huống, giải pháp, quy trình xử lý tình huống và trả lời thêm câu hỏi phụ.
Đây là các đội thi xuất sắc được chọn lọc từ 12 đội thi với 48 thí sinh đến từ các đơn vị trực thuộc SAWACO tranh tài tại vòng sơ loại. Hội thi “Bàn tay vàng công nhân ngành cấp nước TPHCM” được SAWACO tổ chức nhằm đẩy mạnh phong trào “Ôn lý thuyết, luyện tay nghề, thi thợ giỏi” và phong trào “Lao động giỏi - Lao động sáng tạo”.
Hội thi là hoạt động truyền thống được SAWACO tổ chức thường xuyên, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng các dịch vụ phục vụ khách hàng, hướng tới thông điệp “SAWACO - Phát triển vì cộng đồng” mà Tổng Công ty đã đề ra.
Kết quả, Ban tổ chức đã trao giải đặc biệt đến Công ty CP cấp nước Bến Thành; giải nhất thuộc về Công ty CP cấp nước Gia Định; giải Nhì thuộc về Công ty CP cấp nước Tân Hòa; đồng giải ba thuộc về Công ty CP cấp nước Nhà Bè và Công ty CP cấp nước Trung An.
