Theo thông tin ban đầu, rạng sáng cùng ngày, người dân nghe tiếng kêu cứu thất thanh phát ra từ cửa hàng của bà L.Th.Ngh., 43 tuổi, quê Thừa Thiên Huế trên đường D11, khu dân cư Việt Sing, khu phố 4, phường An Phú, thị xã Thuận An.
Khi mọi người lao ra tìm hiểu thì phát hiện khói lửa đang bốc ra từ cửa hàng nên đã dùng nước tạt nước vào khu vực cháy đồng thời phá cửa để giải cứu bà Nghệ cùng chồng và 2 con nhỏ (5 và 14 tuổi) đang mắc kẹt bên trong.
Khi phá được cửa, thì chỉ có chồng bà Ngh. ôm hai con chạy thoát khỏi nhà, còn bà Ngh. đã bị chết tại hiện trường. Chồng bà Ngh. cùng 2 con được đưa đi cấp cứu trong tình trạng bị bỏng nặng khắp nơi trên cơ thể.
