Công ty CP Cấp nước Thủ Đức khẳng định không thu tiền mặt tại nhà, chỉ nhận thanh toán trực tiếp tại quầy giao dịch (ở số 8 đường Khổng Tử, phường Bình Thọ, TP Thủ Đức) và không thu tiền nước qua Zalo hay SMS kèm đường link lạ. Công ty chỉ chấp nhận thanh toán tiền nước qua các cổng thanh toán thu hộ chính thức như: VNPay, Payoo, Momo, internet banking của các ngân hàng như BIDV, SaiGonBank, Agribank, Vietcombank, Eximbank, ACB, MBbank, Vietinbank, Sacombank, DongA Bank (hiện nay đổi tên thành ngân hàng số Vikki)… Khách hàng cũng có thể chuyển khoản vào tài khoản chính thức tại Agribank chi nhánh Thủ Đức theo số tài khoản 6100 201 004 335 và số tài khoản 6220 201 007 361 tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh Chợ Lớn. Nếu khách hàng nhập số tài khoản khác nhưng vẫn hiển thị tên công ty, đó là tài khoản giả mạo.
