Theo bà Hằng trình bày trong đơn, vào ngày 18-11, Trung tâm có tổ chức buổi biểu diễn, bà Nguyễn Thị Trường Thy là mẹ của học sinh S.T. đưa con đến mà không bàn giao cho lớp. Tan buổi biểu diễn, bà Thy đến đón con mình trong tình trạng bình thường.
Hôm sau, bà xem video của trường không thấy cháu có mặt trên sân khấu nên đã đến trường đòi giải thích tại sao con bà lại không có mặt trên sân khấu và trong 2 giờ đó, con bà ở đâu?
Sau khi nghe nhà trường giải thích, bà Thy không chấp nhận và liên tục đưa thông tin không chính xác về sự việc lên mạng xã hội, có lời lẽ đe dọa đến trung tâm và tính mạng bà Hằng.
Đến ngày 12-12, Trung tâm tổ chức buổi họp để giải quyết sự việc. Tuy nhiên, trong cuộc họp bà Thy tỏ ra không hợp tác, không chấp nhận lời giải thích từ Trung tâm đồng thời cuối buổi họp, bà Thy lao vào hành hung bà Hằng.
Đến sáng 19-11, bà Thy xem clip không thấy con của mình nên đã hỏi cháu S.T. thì cháu có nói rằng không có thầy cô gọi cháu vào lớp và cháu nấp vào một góc của khu nhà. Bực tức vì sự tắc trách, không quan tâm đến học sinh nên bà đã gọi đến Trung tâm để trao đổi về sự việc.
Nội dung trao đổi qua điện thoại lẫn tin nhắn, bà Thy cho rằng Trung tâm vẫn chưa hề có động thái hỏi thăm tình trạng của cháu S.T. vụ việc trên và không có lời xin lỗi đến phụ huynh.
Bà cho rằng, việc này khiến bà bức xúc về trách nhiệm của Trung tâm đối với học sinh, sau hàng loạt sự cố đau lòng liên quan đến sự tắc trách trong quản lý học sinh vừa qua.