Theo khảo sát của Statista năm 2021, có khoảng 61,3 triệu smartphone đang được sử dụng tại Việt Nam và nằm trong top 10 quốc gia có số lượng smartphone cao nhất. Tuy nhiên với thực trạng bùng nổ của các app cho vay với nguồn gốc không rõ ràng trên cả hai hệ điều hành Android và iOS trong những năm vừa qua, ATM Online đã thận trọng trong việc định vị thương hiệu, bằng cách duy trì phương thức tiếp cận khách hàng thông qua kênh chính thống duy nhất là website trong suốt 5 năm, kể từ khi ATM Online ra mắt thị trường năm 2017.
Từ tháng 2-2023, ứng dụng ATM Online ra mặt trên điện thoại di động với mục đích cung cấp các dịch vụ vay cho khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi; bước đầu thử nghiệm trên hệ điều hành Android, chiếm hơn 60% thị phần hệ điều hành di động tại Việt Nam (theo báo cáo của Appota năm 2020). Cuối quý 1-2023, ATM Online và đối tác dự kiến sẽ tiếp tục triển khai ứng dụng ATM Online trên trên nền tảng iOS.
Cụ thể, với ứng dụng ATM Online, khách hàng có thể thao tác dễ dàng trong việc thực hiện đăng ký khoản vay bằng cách chụp hình CCCD trực tiếp bằng điện thoại. Cùng với việc giản lược một số thông tin so với nền tảng web, thời gian khách hàng hoàn tất thông tin trên app sẽ nhanh chóng hơn so với phiên bản web. Thời gian cho quá trình điền thông tin và gửi đi được ước lượng tối đa không quá 2 phút. Tổng thời gian từ lúc điền thông tin cho đến lúc nhận tiền vào tài khoản thông thường là 15 phút đối với khách hàng mới và từ 5-7 phút đối với khách hàng cũ.
Với ứng dụng ATM Online, khách hàng có thể quản lý danh sách hợp đồng đã được thực hiện, theo dõi lịch thanh toán và lịch sử thanh toán, tìm kiếm địa điểm thanh toán gần nhất.
Ông Đỗ Minh Hải, Giám đốc ATM Online cho biết: "ATM Online và đối tác liên tục đầu tư phát triển công nghệ để từ đó tự động hóa các quá trình hoạt động. Ví dụ: trước đây việc nhận diện CMND/CCCD của khách hàng bằng thẩm định viên độ chính xác khoảng 70% và mất từ 2-3 phút bằng con người; hiện nay chúng tôi sử dụng nhận diện ký tự quang học và thuật toán cho phép hoàn thành dưới 15 giây với độ chính xác trên 95%. Ngoài ra, ATM Online và đối tác còn tập trung phát triển các kênh thanh toán công nghệ như: mã nạp tiền định danh, QR code với chi phí chỉ bằng 1/5 các kênh truyền thống như thu tại quầy cũng như qua các ví điện tử có mức phí cao. Với những giải pháp trên chúng tôi tự hào là đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ tài chính (Fintech) có tỷ lệ nợ xấu thấp. Đây là tiền đề cho việc cung cấp sản phẩm có mức lãi và phí thấp nhất so với thị trường. Với ứng dụng ATM Online, chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm thuận tiện trong việc điền thông tin, theo dõi quá trình duyệt, lưu giữ hợp đồng đã ký, theo dõi lịch sử thanh toán và cập nhật thường xuyên các chương trình khuyến mãi của công ty”.
