Vụ bê bối này đã tác động không nhỏ đối với uy tín của “gã khổng lồ” công nghệ hàng đầu thế giới này.
Tuyên bố của Apple nêu rõ: “Chúng tôi nghe thấy phản hồi của khách hàng về cách chúng tôi làm giảm hiệu năng của những chiếc iPhone với pin cũ và cách chúng tôi tiến hành nó. Chúng tôi biết rằng một vài người trong số các bạn cảm thấy Apple không tôn trọng mình. Chúng tôi xin lỗi. Có rất nhiều hiểu nhầm trong chuyện này. Chúng tôi muốn làm rõ và cho các bạn biết về những thay đổi chúng tôi muốn thực hiện”.
Cũng trong thư xin lỗi này, Apple nhấn mạnh không bao giờ cố tình làm giảm “tuổi thọ” của các sản phẩm hay gây ảnh hưởng đến sự trải nghiệm của người dùng, buộc khách hàng thay thế những chiếc iPhone cũ bằng những chiếc iPhone thế hệ mới. Tuy nhiên, “Trái táo cắn dở” này nêu rõ rằng pin là những linh kiện có thể khấu hao và tuổi thọ của chúng sẽ bị giảm một khi bị ăn mòn hóa học. Bên cạnh đó, các yếu tố như sức nóng cũng có thể ảnh hưởng đến tốc độ hoạt động của các iPhone.
Nhằm trấn an và xoa dịu cơn giận dữ của khách hàng trước vụ thừa nhận, Apple cùng ngày thông báo giảm giá các loại pin thay thế cho iPhone 6 và các đời tiếp theo, từ mức 79 USD xuống còn 29 USD. Chính sách này sẽ được áp dụng bắt đầu từ cuối tháng 1-2018 đến hết tháng 12-2018.
“Trái táo cắn dở” đồng thời cho biết hãng sẽ cung cấp phiên bản cập nhật hệ điều hành iOS mới dành cho các dòng iPhone 6 và iPhone đời sau, trong đó có chương trình giúp người dùng theo dõi “sức khỏe” của pin, qua đó nhằm tránh tình trạng sập nguồn đột ngột. Hãng cũng đưa ra một số khuyến cáo cho người dùng để tối ưu tuổi thọ pin của iPhone, chẳng hạn không sạc máy trong môi trường nóng.
Động thái xin lỗi của Apple được đưa ra trong bối cảnh tuần trước, hãng công nghệ này đã lần đầu tiên thừa nhận đã điều chỉnh hệ điều hành để các iPhone đời cũ chạy chậm lại, ngăn ngừa các trục trặc bất thường do pin đã bị “chai” hoặc nhiệt độ lạnh gây ra.
Theo đó, sự thay đổi này đã được triển khai từ năm ngoái trên các dòng điện thoại iPhone 6, iPhone 6 Plus và iPhone SE và iPhone 7. Apple cho biết nếu không có sự điều chỉnh này, những chiếc iPhone đời cũ sẽ dễ bị sập nguồn đột ngột để ngăn ngừa các bộ phận trong máy bị cháy.
Trong khi đó, các khách hàng của Apple đã rất hoang mang khi những chiếc iPhone của họ bị chậm đi đáng kể sau khi cập nhật các phiên bản hệ điều hành iOS mới, song vẫn cho rằng do máy đã cũ và không đủ sức mạnh phần cứng để chạy các hệ điều hành mới với nhiều tính năng. Nhiều người cho rằng việc Apple tự ý giảm hiệu năng của các iPhone đời cũ là nhằm buộc người dùng lựa chọn mua máy mới, trong khi nguyên nhân thực sự có thể là pin yếu và hoàn toàn có thể được thay mới, qua đó phần nào giảm bớt chi phí.
Cổ phiếu của Apple đã giảm 2,5% trong phiên giao dịch ngày 26-12 do vụ bê bối này và giảm sâu sau khi ý kiến của các chuyên gia cho rằng doanh số bán iPhone X sẽ giảm khi niềm tin của người tiêu dùng giảm.
Ngoài ra, Apple còn đối mặt với 8 vụ kiện tại các tòa án liên bang ở California, New York và Illinois với cáo buộc lừa dối khách hàng khi âm thầm giảm hiệu năng trên các dòng iPhone đời cũ. Trong đó có người đòi bồi thường lên đến 1.000 tỷ USD.
Trên thực tế, những nghi vấn xung quanh việc Apple cố tình làm chậm lại tốc độ hoạt động của các máy iPhone đời cũ đã tồn tại nhiều năm qua. Trang tin công nghệ Wired cho rằng dù Apple lập luận rằng họ hành động như vậy là vì quyền lợi của người dùng, nhưng vẫn còn nhiều biện pháp tốt hơn để Apple có thể đạt được mục đích này mà không cần “phản bội niềm tin của khách hàng” theo cách chỉnh sửa hệ điều hành iOS như vậy.
