Sở TT-TT TPHCM vừa có báo cáo về tình hình thực hiện Kênh tiếp nhận và xử lý thông tin hỗ trợ người dân gặp khó khăn do dịch Covid-19 và Kênh tư vấn chăm sóc sức khỏe cho người dân phòng, chống dịch Covid-19 qua Cổng thông tin 1022.
Theo đó, Kênh tiếp nhận và xử lý thông tin hỗ trợ người dân gặp khó khăn do dịch Covid-19 – Cổng 1022 nhánh số 2 chính thức vận hành từ 18 giờ ngày 22-7, tiếp nhận thông tin 24/7.
Kênh này tiếp nhận và xử lý các thông tin bao gồm: thông tin về bản thân, gia đình hoặc hàng xóm, những người xung quanh có hoàn cảnh khó khăn tại địa phương cần được hỗ trợ nhu yếu phẩm; thông tin về bản thân hoặc gia đình người dân thuộc đối tượng bị tác động, ảnh hưởng bởi dịch bệnh Covid-19 được hưởng chính sách hỗ trợ theo quy định của Trung ương và TPHCM nhưng chưa nhận được hỗ trợ; và thông tin về các trường hợp khác trong xã hội cần hỗ trợ (người già neo đơn, trẻ cơ nhỡ,…)
Trong 3 ngày, từ 18 giờ ngày 22-7 đến 23 giờ 59 ngày 25-7, Cổng 1022 nhánh số 2 nhận tổng số cuộc gọi là 190.666 cuộc. Trong đó đã tiếp nhận và chuyển các đơn vị xử lý 9.744 cuộc. Các quận huyện, TP Thủ Đức đã tiếp nhận, xử lý 63,4% số tin này. Còn 180.922 cuộc gọi chờ hoặc chưa được tiếp nhận.
Lý giải về con số cuộc gọi chờ hoặc chưa được tiếp nhận cao như vậy, Sở TT-TT cho biết, lưu lượng cuộc gọi của người dân đến tổng đài rất cao, trung bình 59.000 cuộc gọi/ngày nên dù đã tăng tổng đài viên nhưng vẫn không đáp ứng đủ. Tỷ lệ cuộc gọi được tiếp nhận thành công chỉ chiếm khoảng 5,11% tổng số cuộc gọi vào hệ thống.
Về giải pháp xử lý, Sở TT-TT đề nghị hỗ trợ lực lượng tổng đài viên từ QTSC (Công viên phần mềm Quang Trung) hoặc từ các tình nguyện viên. Đồng thời nghiên cứu mở rộng các kênh tiếp nhận để tạo điều kiện thuận tiện cho người dân cung cấp thông tin đề nghị hỗ trợ.
Bên cạnh đó, Sở cũng phối hợp với VNPT xây dựng phương án lập hệ thống dự phòng cho Cổng thông tin 1022, đề phòng sự cố phát sinh làm ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin đề nghị từ người dân.
Về Kênh tư vấn chăm sóc sức khỏe cho người dân phòng, chống dịch Covid-19, triển khai trên Cổng thông tin 1022 - nhánh số 3, Sở TT-TT cho biết kể từ khi khai thác chính thức từ 8 giờ ngày 23-7 đến nay có 1.856 cuộc gọi. Trong đó có 1.478 cuộc gọi được tiếp chuyện tư vấn. Còn 257 cuộc gọi nhỡ do người dân ngắt máy, 121 cuộc gọi nhỡ do bác sỹ không bắt máy.
Kênh này thực hiện kết nối đến các bác sĩ, chuyên gia y tế đã được đăng ký với Sở Y tế nhằm tư vấn chăm sóc sức khỏe phòng, chống Covid-19 cho người dân trên địa bàn TPHCM.
Khung thời gian tư vấn gồm 3 ca:
- Ca 1 từ 8-10 giờ
- Ca 2 từ 14-16 giờ
- Ca 3 từ 19-21 giờ hàng ngày
