Theo đó, vụ việc xảy ra trên chuyến bay chiều 10-11, khi máy bay đang đón hành khách và ổn định chỗ ngồi. Hành khách N.T.Phúc (có vé ở số ghế 12D) lên máy bay và thấy hành khách P.T.Dũng (có vé ở số 12G) đang ngồi chỗ mình. Anh Phúc đã yêu cầu anh Dũng trả lại chỗ nhưng hành khách này không đồng ý với lý do tổ bay sắp xếp ngồi chỗ đó.
Hai bên đã lời qua tiếng lại và đỉnh điểm là hành khách N.T.Phúc đấm vào mặt hành khách P.T. Dũng làm anh Dũng bị chảy máu mũi.
Ngay sau đó, Cơ trưởng chuyến bay đã lập biên bản vụ việc và bàn giao cho nhà chức trách hàng không xử lý. Đội An ninh cơ động sân bay Nội Bài cũng đã có mặt, phối hợp với Cảng vụ Hàng không miền Bắc, Đồn công an sân bay quốc tế Nội Bài và bộ phận y tế băng bó vết thương và yêu cầu 2 hành khách trên về đồn công an để làm rõ vụ việc.
Hành khách N.T.Phúc sau đó đã thừa nhận việc đấm vào mặt anh Dũng là do nóng giận tức thời và xin được bồi thường thiệt hại.
